物业客服表格汇总.docx

年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 前期介入情况周记表NO1 编号：VKWY7.1-G01-F1 版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日 序号: 项目 内容 给排水系统 01 水箱 06 排污管网 02 水池 07 水泵 03 雨水井 08 04 化粪池 09 05 供水管网 10 工程进展情况 工程质量 与地产或施工 队交接事项 有关问题处理 情况 其他 备注 监督人： 记录人: 社区文化活动效果评估表 编号：VKWY7.2.3-G01-F1版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日 序号: 部门 日期 活动地点 活动主题 活动费用情况 活动效果总结： 记录人签名 部门负责人 备注:请附具体活动计划 社区文化活动效果评估表 编号：VKWY7.2.3-G01-F1版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日 序号: 部门 日期 活动地点 活动主题  活动费用情况 活动效果总结： 记录人签名 部门负责人 备注:请附具体活动计划 工作信息记录本 编号：VKWY7.2.3-G01-F2 版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日 序号： 年 月 日 星期 天气 最高气温 最低气温 公共信息预警记录： 处理结果 记录人： 当班人签名 到达时间 离去时间 本日工作内容 完成情况 注：本记录不作为考勤依据。 顾客投诉与建议记录 时间 事情描述 经办人 处理结果 （OK/NC） 责任人 确认 特别交代 签名： 时间: 信息记录（含请修、服务需求等记录） 接单 时间 派单 时间 到达 现场 时间 房号或 电话 发生事项及处理经过记录 经办人 处理结果 （CK/NC 责任人 确认  注：当日信息可翻页记录 管理服务报告 年第季度 编号：VKWY7.2.3-G01-F3版本：A/0表格生效期：2003年4月1日 序号： 尊敬的业主： 为了创造一个优美舒适安全文明的现代居住环境，不断提高我们的管理服 务水平，体现“全心全意全为您”的服务宗旨和“业主自治与专业服务相结合” 的管理模式，现将我们本季度的管理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解 我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！ 报告内容如下：（共分六部分） 第一部分设备维护 相关统计数据计算方法： 应服务工时二本季度天数X24 （小时） 实际服务工时二应服务工时一停机工时 （小时） 项目服务率二实际服务工时/应服务工时X100% 供配电系统 设备名称 数量 应服务工时 停机工时 项目服务率 停机原因 高压环网柜 变压器 配电柜 供电线路 照明系统 备用发电机 说明：（内容包括） 办公用电消耗、各类设备用电消耗以及室外灯光用电等公共用电消耗。 维修更换的配件。 故障处理及原因分析。 B.给排水系统 设备名称 数量 应服务工时 停机工时 项目服务率 停机原因 生活水泵 水箱、水池 供、排水管网 雨水、污水井 潜水泵 说明：（内容包括） 本季度用水消耗。 维修更换的配件。 故障处理及原因分析 水箱清洗情况。 C.消防系统 设备名称 数量 应服务工时 停机工时 项目服务率 停机原因 消防水泵 CO2灭火系统 消防控制系统 消防栓 通风排烟系统 烟雾、温度探测 器 喷淋系统 消防广播系统 疏散指示系统 灭火器 说明：（内容包括） 维修更换的配件及材料消耗 故障处理及原因分析。 D.电梯、空调 设备名称 数量 应服务工时 停机工时 项目服务率 停机原因 电梯 空调系统 冷却塔 说明：（内容包括） 维修更换的配件。 故障处理及原因分析。 E.电讯、网络及智能化系统 设备名称 数量 应服务工时 停机工时 项目服务率 停机原因 技防设 备：如闭 路电视监 控系统 有线电视 系统 紧急广播 系统 智能系 统：如门 禁 网络系统 背景音乐 系统 说明：（内容包括） 维修更换的配件。 故障处理及原因分析 F.公共设施 设备名称 数量 应服务工时 停机工时 项目服务率 停机原因 立体车库  泳池及设 备 防雷系统 电动道 闸、门 儿童娱乐 设备 庭院设施 如：椅子 酒吧水吧 设施 网吧设备 健身设施 煤气管道 及开关 其他 说明：（内容包括） 维修更换的配件。 故障处理及原因分析。 第二部分安全保卫 A.治安管理： 内容包括：因安全管理员工作行为或质量所造成的投诉和各类紧急事件 情况描述 处理情况 备注  特别说明： B.停车场及车辆管理 内容包括：因停车场安全管理员工作行为或质量所造成的投诉和各类紧急事件 情况描述 处理情况 备注 特别说明： C.消防管理 内容包括：消防演习、火警处理。 情况描述 处理情况 备注 特别说明：（内容包括） 物资消耗情况。 财产损失情况。 人员伤亡情况。 第三部分环境保洁、绿化护养 A:环境卫生保洁 内容包括：因保洁或绿化人员工作行