持续性网购水果行为的影响因素研究.doc

PAGE II 摘 要 随着互联网的高速发展，网络销售成为新的经济增长点，电商行业迅速崛起。为了促进农村经济的发展，生鲜农产品产生了新的销售模式，生鲜电商行业市场不断成熟，形成了新格局。本文主要研究生鲜农产品的代表生鲜水果的线上销售状况，根据企业顾客管理理论，重点放在了如何增强消费者粘性，研究影响消费者持续购买行为的重要因素。由于消费者群体的多样性与数据收集的不易，本研究选择大学生的消费行为数据作为样本。基于相关基础理论与原有模型上，探寻大学生群体网上持续购买生鲜水果行为的影响因素，并为生鲜电商提供一些有实际意义的建议。 本文根据查询文献与相关理论，选取了期望确认程度、满意度、转换成本、消费