超市会员俱乐部客户忠诚方案 教学PPT课件.pptx

德士高的“俱乐部卡”; AA掌握了大量详实的顾客购买习惯数据，德士高将这些顾客划分成了十多个不同的“利基俱乐部”()，比如单身男人的“足球俱乐部”、年轻母亲的“妈妈俱乐部”等。“俱乐部卡”的营销人员为这十几个“分类俱乐部”制作了不同版本的“俱乐部卡杂志”，刊登最吸引他们的促销信息和其他一些他们关注的话题。甚至还在当地为不同俱乐部的成员组织了各种活动。;;;;;;;; 客户细分;. 客户细分的概念;. 客户细分的目的;() 按客户与企业的关系进行分类;() 根据客户的价值进行细分;() 从企业产品服务的角度进行客户细分;;;;; 客户忠诚度;客户忠诚度的一些考核指标; 客户忠诚的类型; 客户忠诚度的级别;提高客户忠诚的关键因素