顾客投诉管理及处置技巧 教学PPT课件.pptx

本课程讲解内容;一、顾客投诉的价值;一、顾客投诉的价值;一、顾客投诉的价值;一、顾客投诉的价值;一、顾客投诉的价值;一、顾客投诉的价值;二、体验投诉的顾客的心;二、体验投诉的顾客的心;二、体验投诉的顾客的心;二、体验投诉的顾客的心;二、体验投诉的顾客的心;二、体验投诉的顾客的心;二、体验投诉的顾客的心;二、体验投诉的顾客的心;二、体验投诉的顾客的心;二、体验投诉的顾客的心;二、体验投诉的顾客的心;三、顾客投诉管理体系的建立与实;—建立投诉管理体系的目的;—投诉管理体系的作用;－ 顾客期望的投诉管理体系;— 顾客期望的投诉管理体系;— 国际上顾客投诉管理标准现状;PowerPoint 演示文稿;— ISO10002:2004;— ISO10002:2004;— ISO10002:2004;— ISO10002:2004;— ISO10002:2004;— ISO10002:2004;— ISO10002:2004;— ISO10002:2004;— ISO10002:2004;— ISO10002:2004;— ISO10002:2004;— ISO10002:2004;— 顾客投诉管理体系的建立与实;— 顾客投诉管理体系的建立与实;— 顾客投诉管理体系的建立与实;四、客户服务人员的素养;四、客户服务人员的素养;四、客户服务人员的素养;四、客户服务人员的素养;四、客户服务人员的素养;四、客户服务人员的素养;四、客户服务人员的素养;四、客户服务人员的素养;四、客户服务人员的素养;五、有效处置顾客投诉的方法和技;五、有效处置顾客投诉的方法和技;五、有效处置顾客投诉的方法和技;五、有效处置顾客投诉的方法和技;五、有效处置顾客投诉的方法和技;五、有效处置顾客投诉的方法和技;五、有效处置顾客投诉的方法和技;五、有效处置顾客投诉的方法和技;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿