毕博-知识管理全面方案培训—sieccknowledgetaxonomy_0925.ppt

公共事务 31 ? 2002 BearingPoint, Inc. 测试和完善知识分类体系 目的： 使知识分类体系草案可实施 结果： 满足用户群需求的完整的分类体系 ( 可进一步改进 ) 流程 ( 步骤可能不完全一致 ): 定义测试和完善流程 ? 考虑工作范围，参与用户群的层次 ? 根据当前的理解考虑第一阶段的发现 确定测试完成的衡量标准 实施测试 ; 进行必要的改进 记录测试 ? 公共事务 32 ? 2002 BearingPoint, Inc. 知识分类体系的实施 目的： 为用户群提供具有知识分类体系的知识解决方案，从而提高他们 的工作效率 结果 : 一个可用的经过测试的知识分类体系，并内嵌入知识 / 信息源或者 工具中 用户群认识该分类体系的存在，并打算使用该分类 知识分类体系维护流程草案 主要工作： 规划并着手知识分类体系的实施和维护 通过教育、培训等方式使用户感知该分类体系的存在 ? 公共事务 33 ? 2002 BearingPoint, Inc. 记录知识分类体系的制定过程 目的 确信将来能够充分理解知识分类体系制动过程中涉及的必要元素 和关键决定 结果 在分类体系制定过程中使用和产生的文档 简要描述关键决策和作出上述决定的原因 知识分类体系管理过程中需要注意的问题列表 步骤 : 搜集过程中的文档和记录，并做简单分类便于将来的使用 列出参与者的姓名和角色 简明描述定义每一个维度的原理，标准和过程 详尽描述在过程中遇到的问题和解决办法 和参与人员一起回顾文档，搜集和整理反馈信息 ? 公共事务 34 ? 2002 BearingPoint, Inc. 维护知识分类体系 目的 保证知识分类体系，以及依赖该体系的资源、工具和系统的及时更新 结果 规划维护－修正，改进的方案 ( 包括规定谁来做，什么时候做，如何做 ) 注意问题： 谁负责 对分类体系的修改必须非常慎重，并在严格控制之下 ? 初期的修正会比较频繁，但必须在初始反馈的基础上做改动 ? 在深思熟虑用户反馈的基础上，做定期修 为用户制定其他标准的分类维度时，注意使用已有的知识分类体系制定流程 ? 公共事务 35 ? 2002 BearingPoint, Inc. 不断改进知识分类体系：改进的驱动力 分类体系在下列情况下需要改进 : 出现新的用户群 设定了新的目标 ? 了解到知识内容的其他使用途径 ? 出现新内容，导致新用途 ? 出现独立于内容的新目标 新应用 类别内的内容分布不好 用户反馈表明需要改进 ? 公共事务 36 ? 2002 BearingPoint, Inc. 内部网 分类 用户 访问 内容提交 ? 尽量使用工具和固化的流程完善分类体系 ? 搜集和分析用户反馈 - 使用度 / 贡献率 追踪 - 调查反馈 ? 根据变革动因做出改动 ? 定期更新分类焦点并和用户及时沟通 ? 积极主动是完善知识分类体系的关键 公共事务 37 ? 2002 BearingPoint, Inc. 内容管理是知识分类体系改进的自然延伸 管理有序的内容才真正具有价值 为了满足新用户的需求，需要及时提供新内容 对内容提供者给予必要的支持和鼓励 衡量所采用方案的效果 ? 公共事务 38 ? 2002 BearingPoint, Inc. 知识分类体系构建的一般过程 知识分类体系特定维度的构建流程 信息辞典 毕博（ BearingPoint) 的知识分类体系构建方法论 Business and Systems Aligned. Business Empowered. TM 毕马威管理咨询 2002 年 10 月 知识分类方法 公共事务 2 ? 2002 BearingPoint, Inc. 目录 ? 认识知识分类体系 ? 知识分类体系构建方法论 ? 知识分类体系构建流程的一般过程 ? 知识分类体系特定维度的构建流程 ? 信息辞典 ? 总结 公共事务 3 ? 2002 BearingPoint, Inc. 认识知识分类体系 公共事务 4 ? 2002 BearingPoint, Inc. 专业术语 知识分类方法 (Taxonomy) 信息辞典 (Thesaurus) 知识地图 (Knowledge Map) 信息地图 (Information Map) 用户群 (User Communities) 公共事务 5 ? 2002 BearingPoint, Inc. 知识分类方法 是在特定系统或者接口中可以访问的知识的分类模式 可以帮助用户获取有价值的信息 典型的知识分类体系包括： ? 可导航的概念层次结构 ? 信息“标记”，用于进一步确定和分类内容元素 包括从类别指向资源 ( 人、文档和事件等 ) 的链接 可以但不一定包括信息辞典 公共事务 6 ? 2002 BearingPoint,