铁路货运网点客户服务质量提升策略-客户关系管理论文-企业管理论文-管理学论文.docx

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2021-01-03 发布于江苏
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铁路货运网点客户服务质量提升策略-客户关系管理论文-企业管理论文-管理学论文 ——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印—— 　　客户服务论文之第三篇　　摘要：在铁路既有线运力得到释放的条件下，不断提高铁路货物运输的服务质量，提升货主对运输服务的满意度已经成为扩大铁路货源吸引力的重要手段之一。通过阐述铁路货运网点客户服务质量的现状，分析硬件设置环境、人员岗位配置以及信息化水平等方面存在的问题，提出升级货运网点硬件设施、优化客服团队建设、完善信息服务系统等提升铁路货运网点客户服务质量对策，更好地为货主提供服务。　　关键词：铁路货物运输,客户服务,信息服务平台,优化