呼叫中心竞聘演讲稿(精选多篇)范本.pdf

课件资料分享 呼叫中心竞聘演讲稿(精选多篇) 　　竞聘中心主管演讲稿  　　尊敬的各位领导、各位同仁：大 家好！  　　随着时代的发展和社会的进步， 竞争无处不在，也愈加激烈。而竞争上 岗作为竞争大潮中的一朵浪花，为人们 设置了一个充分展示自己综合能力的空 间与平台。在此，非常感谢公司领导给 我这个机会，对我个人来讲，这不仅是 一次竞聘，更是一次对自己多年从是呼 叫中心工作的检验和升华，让我可以更 好的为公司服务，与公司共同成长。 以下是我本次竞聘方案的主要内容：  　　一、 对呼叫中心主管岗位职责 的理解 有用可以下载保存 课件资料分享  　　呼叫中心是覆盖整个城市的居家 养老综合服务平台，它的服务水平直接 影响着全市上万户老年人，而呼叫中心 主管作为承上启下的中层管理人员，应 该是管理层与一线坐席人员之间的桥梁 和纽带，是呼叫中心管理措施实施的具 体执行者，对一线坐席人员的士气及服 务水平高低有着直接的影响。我想，成 为一个称职的呼叫中心主管，应具备四 个要素：  　　正确的工作心态  　　做事的态度往往决定了你的成就， 其实“每个人心中都隐藏着一头雄狮” ， 只是看你如何去激发它。积极、阳光的 工作态度是你成功的第一步，也是最关 键的一步。  　　良好的沟通能力  　　日本松下公司的创始人松下幸之 助有句名言：“企业管理过去 1  　　是沟通，现在是沟通，未来还是 沟通。”可见沟通的重要性，只有顺畅， 有效的沟通，才能使公司进入良性运转 有用可以下载保存 课件资料分享 的轨道。  　　高效的执行力  　　执行力就是将战略与决策转化为 实施结果的能力，也就是“当上级下达 指令或要求后，迅速做出反映，将其贯 彻或者执行下去的能力。”高效的执行力 可以使公司发展规划顺利实施，并在短 时间形成成果。  　　熟练的业务能力  　　业务能力应包括关于呼叫中心坐 席业务环节中的各项工作能力。娴熟的 掌握了这些工作技能，也就夯实了成为 呼叫中心主管的基础。  　　二、 对呼叫中心运营现状的建 议  　　呼叫中心运营中存在的不足 在 对呼叫中心的日常运行和管理中，我更 加深切地体会到呼叫中心与其它传统的 经营形式相比而体现出的独特的运作风 格。首先比较特别的地方是它的工作内 容是随机而至的。工作量每年、每月、 每天乃至每个小时都会有所不同，这就 有用可以下载保存 课件资料分享 使得呼叫中心排班制度必须科学、灵活。 再从客户的角度考虑，客户需要的往往 是快速、准确、优良的服务，而提供一 个快速、准确、优良的服务需要一套完 善、成熟的服务体系支撑。其中包括人 员，设备，服务机制，等等。如果哪个 环节出现问题，都会使服务质量下降， 从而影响整个呼叫中心的运营。就中心 目前的运营管理中，我认为还存在着以 下几点不足：  　　1． 坐席排班应根据业务量，实 行动态排班，避免人员成本  　　增加。  　　2 ． 公司员工对公司经营理念、 公司发展规划、中心发展历  　　程、中心业务流程没有统一、规 范的认知，进而造成没  　　有工作目标，缺乏工作动力。  　　3 ． 公司缺少激励措施，公司员 工工作态度缺乏主动性。  　　4 ． 公司缺少考核措施，公司管 理制度形同虚设。 有用可以下载保存 课件资料分享  　　5 ． 公司缺少培训机制，公司员 工尚有很大的开发潜力。  　　解决方案  　　1． 中心团队建设、岗位设置及 人员培训管理  　　一个呼叫中心运营的好坏，有一 个很重要的环节即是人的  　　管理，一个良好的组织结构是呼 叫中心这部大机器正常运转的基础，而 作为零件的呼叫中心中的各个职位的尽 职工作则是呼叫中心整体正常运转的保 证。  　　就目前呼叫中心运营部分来讲， 主要分为技术部门和服务  　　部门，服务部门又分为呼叫业务 服务和客户维护服务。  　　技术部门主要负责呼叫中心信息 系统的安全维护与开发  　　升级，根据呼叫业务的变化，对 呼叫中心信息系统做出调整，以适应呼 叫中心的发展。  　　服务部门的呼叫业务服务主要工 有用可以下载保存 课件资料分享 作内容是用户应急求