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伴随着移动互联网的快速普及，微店正在成为移动电商领域的焦点。虽然开设微店的门槛较低，但要想开一家生意红火的微店，就必须在运营、装修、客服这三个方面下功夫。其中，客户服务是影响顾客体验的关键因素，微店店主必须充分重视客服工作。本书内容涵盖客户服务工作的售前、售中、售后三个阶段，详细介绍了微店客服工作内容、售前学习、销售技巧、查看及处理订单、售后服务要点以及客户关系管理系统，能让读者对微店客户服务工作的思路和相关注意事项有一个全面、细致的了解。书中有大量图文并
赢在客服 微店售前、售中、售后客户服务一本通薛梅 著人民邮电出版社北京图书在版编目（CIP）数据赢在客服：微店售前、售中、售后客户服务一本通/薛梅著.--北京：人民邮电出版社，2015.9ISBN 978-7-115-40383-4Ⅰ.①赢… Ⅱ.①薛… Ⅲ.①电子商务—商业经营—基本知识 Ⅳ.①F713.36中国版本图书馆CIP数据核字（2015）第198152号◆著 薛梅责任编辑 刘盈执行编辑 徐晓菲责任印制 焦志炜◆人民邮电出版社出版发行 北京市丰台区成寿寺路11号邮编 100164 电子邮件 315@网址 ◆开本：700×1000 1/16印张：11.5 2015年9月第1版字数
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