科目五《导游服务能力》大纲 （宁夏回族自治区）.doc

科目五《导游服务能力》大纲 （宁夏回族自治区） 一、考试目的? 导游服务能力考试是衡量从业者专业技能，进行资格认定的重要组成部分,在导游资格考试中与笔试同等重要。导游服务能力考试采用室内模拟导游方式进行，着重测试导游服务中参观游览服务的导游讲解和服务能力。通过对七个方面测试要素的考察，检验应试考生的基本专业素质与实际操作能力。 （一）语言表达。主要考察考生的 语言能力，包括语言表达的准确性、逻辑性、流畅性、生动性、感染力、说服力及 体态语言的运用等。 （二）仪表礼仪。主要考察考生的 仪容仪表和对礼节礼仪的运用等。 （三）景点讲解。主要考察考生讲解是否符合规范程序，考生对城市概况和景点讲解的正确性、条理性、全面性，讲解是否详略得当、重点突出，讲解技巧的运用和对所提问题回答的正确性。 （四）导游规范。主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用能力。 （五）应变能力。主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。 （六）综合知识（沿途讲解）。主要考察考生对宁夏主要景点、时政、经济、文化、社会发展、人文、历史等方面的综合知识是否全面了解。考察考生对相关知识融会贯通、灵活运用的能力。 （七）口译。主要考察外语类考生在中文与外语之间口头互译的能力，外语口语的表达能力，语音语调的准确性，口语表达的流畅性。 二、考试内容 导游服务能力考试内容由景点讲解、导游规范、应变能力、综合知识、口译测试（外语类考生）五部分考试内容组成。 （一）景点讲解 由考生根据现场抽签决定模拟导游的景点以及由接站点或出发点前往景点的行车路线，行进途中车内导游讲解和景点讲解。 宁夏回族自治区较具代表性的12个景区及两条旅游带的基本概况和相关知识是宁夏考区应试考生应该熟知掌握的内容，讲解内容以《宁夏导游基础知识》、《现场导游考试指南》为基础，进行适当的取材与组合。主要考核考生的语言表达能力和对景区知识的熟悉程度及导游讲解技巧的应用能力。 1.沙湖景区 了解沙湖景区的地理位置； 了解沙湖景区的发展历程及主要特点； 了解沙湖景区获得的主要荣誉； 熟悉沙湖景区大门的象征意义，“沙湖”题字含义； 掌握沙湖景区金沙、碧水、翠苇、飞鸟、游鱼、远山、彩荷七大特色景观相关知识； 熟悉宁夏湿地博物馆概况及主要陈列品的相关知识； 熟悉沙湖景区内特色沙水游乐项目和冬季旅游项目，以及参观游览时的注意事项； 了解沙雕园内主要作品及沙雕制作方法。 2.沙坡头景区 了解沙坡头景区的地理位置； 了解沙坡形成的原因及沙坡鸣钟的成因； 了解沙坡头景区获得的主要荣誉； 了解水利枢纽工程的发展过程； 熟悉沙坡头景区的概况和景观特色； 掌握沙坡头景区两条自然文化景观带和三个核心旅游区； 熟悉沙坡头景区滑沙、沙漠冲浪、飞渡黄河、羊皮筏子漂流等旅游体验项目以及各项目在游玩中的注意事项； 掌握沙坡头以“麦草方格”为主的“五带一体”综合治沙体系及其生态保护显著成果。 3.镇北堡西部影城 了解镇北堡西部影城的地理位置； 了解张贤亮先生的生平和主要成就； 了解镇北堡西部影城的空间结构布局； 熟悉镇北堡西部影城的发展过程和主要荣誉； 掌握进入“知之门”对镇北堡西部影城概况的介绍； 掌握老银川一条街主要游览点的介绍及其历史意义； 掌握明城堡主要游览点的介绍及其相关影视作品； 掌握清城堡主要游览点的介绍及其相关影视作品。 4.水洞沟景区 了解水洞沟景区概况； 熟悉水洞沟遗址博物馆陈列布局和参观路线； 熟悉水洞沟文化内涵及其考古发掘过程； 熟悉水洞沟游览路线及主要景观相关知识； 掌握藏兵洞内部构造和历史价值。 5.西夏陵景区 了解西夏陵景区的地理位置和基本设施； 了解西夏博物馆概况和陈列布局； 熟悉西夏国疆域模型及相关历史； 熟悉党项族迁徙与西夏国的兴衰； 熟悉西夏建国后的政治、经济、文化、法律、军事及宗教发展； 熟悉西夏陵陵园的空间布局及历史价值； 掌握3号帝王陵的建筑布局、建筑特征及建造方式。 6.贺兰山岩画 了解岩画简史及其分布； 了解贺兰山岩画的概况与艺术价值； 熟悉银川世界岩画馆的布局、陈设及展示内容和意义； 了解祭祀文化区的位置和岩画分布； 掌握遗址区的游览路线和代表性岩画的含义。 7.黄河大峡谷景区 了解黄河大峡谷景区的地理方位； 了解黄河大峡谷景区的主要景点及其分布； 了解黄河铁桥的建造、使用情况及其历史价值； 了解景区大型铜铸雕塑九龙戏珠的建筑内涵； 熟悉青铜峡水利枢纽工程的概况与建造意义； 掌握108塔的建造特点、相关佛教知识及历史传说； 熟悉黄河大峡谷沿线自然景观及主要参观点概况。 8.中华回乡文化园 了解中华回乡文化园的概况； 了解回族历史文化相关知识； 熟悉中华回乡文化园建筑布局和特征； 熟悉回族博物馆陈列布局及参观路线； 掌握回族博物馆重要展品的相关知识。 9.须弥山