协商沟通及信息交流学习管理标准制度.docx

协商沟通与信息交流管理制度 目的及适用范围 为规范质量、环境与职业健康安全管理协商沟通与信息交流的渠道，保证公司内部及与外部相关方沟通顺畅，确保体系的有效运行，特制定本制度。 本制度适用于公司质量、 环境、职业健康安全管理体系开展协商沟通与信息交流控制的所有工作。 职责和权限 2.1 管理者代表是公司协商沟通与信息交流管理的主管领导，负责对本制度的有效实施、 保持和改进的指导。 具体负责重大信息的协调，并就体系运行情况与公司领导班子进行信息交流。 2.2 办公室是公司协商沟通与信息交流管理的主管部门，负责对本制度建立实施保持和改进 ; 负责公司质量、环境、职业健康安全管理体系信息交流的传递和处理。 2.3 各职能部门是本制度的相关部门，负责本部门职能范围内的 内、外部信息交流。 2.4 项目部、拌和站、试验室是本制度的执行部门，负责执行与 公司各相关部门的内部沟通， 与工程建设有关方和其他相关方的外部 沟通；负责执行公司各相关部门对沟通与交流的各项要求。 管理要求 3.1 协商沟通与信息交流分为内部协商沟通与信息交流和外部协 商沟通与信息交流。 - 1 - 3.2 协商沟通与信息交流的方式可以通过培训、会议、宣传栏、 合同、反馈以及一切可以利用的宣传媒介， 及时传达到公司的各相关 部门、项目部、拌和站、试验室。 3.3 内部协商沟通与信息交流 3.3.1 内部协商沟通与信息交流的主要内容： 1）管理（质量、环境、职业健康安全）方针、目标指标、管理 手册、管理制度、管理制度的支持性文件、管理方案等； 2）职责和权限的信息； 3）对员工培训的信息； 4）使项目部、拌和站及其他与施工相关人员掌握对合同文件要 求的信息； 5）对从事分包的有关人员进行劳务分包或服务要求的信息； 6）管理策划结果的信息； 7）过程的监控、测量的信息； 8）质量、环境、职业健康安全事故、事件及其处理的信息； 9）内审、外审、管理评审的信息； 10）不符合、纠正与预防措施的信息； 11）相关法律法规和其他要求及其变更信息； 12）重要环境因素信息、重大危害因素信息； 13）紧急情况及应急响应信息； 14）员工的抱怨信息等。 3.3.2 内部信息的交流 - 2 - 1）法规部负责将公司的管理（质量、环境、职业健康安全）方 针、目标及有关要求、 知识，以文件形式传达到各相关部门、 项目部、 拌和站、试验室，以增强公司员工质量、安全及环境意识。 2）法规部将内、外部审核结果、管理评审结果及时通报给各相 关部门、项目部、拌和站、试验室。 3）法规部将质量、环境、职业健康安全法律法规和其他要求信 息及时传递到各相关部门。 4）法规部负责及时公布公司各级员工的职责和权限。 5）办公室负责公布员工培训信息。 6） 安全生产部将紧急情况及应急响应等信息及时传递到各相关 部门。 7）体系运行中的日常监控信息以及公司员工的职业健康安全及 环境方面的抱怨和建议，由产生或接收部门及时通过电话、传真、电 子邮件、信息交流会等方式传递、 收集，并根据部门职能报相应部门， 做好记录，要求答复的，必须限期予以答复。必要时需联合相关部门 共同协商解决，制定解决方案并跟踪检查落实情况。 3.3.3 各相关部门之间各类信息的交流方式可采用常规的交流和 记录表式或电子方式进行交流并保存记录。 3.3.4 紧急情况发生时的信息交流，由产生部门以最快的方式传 递到相关部门、公司领导，必要时再传递到上级单位，并做好记录。 具体操作执行《应急准备和响应管理制度》的相关规定。 3.4 外部协商沟通与信息交流 - 3 - 3.4.1 外部协商沟通与信息交流的主要内容： 1）质量、环境、职业健康安全方针通告相关方。 2）法律法规和其他要求的信息； 3）质量、环境、职业健康安全监视与测量的信息； 4）外部审核与监督检查的信息； 5）对工程建设有关方的满意情况及投诉的信息； 6）合同履行的各阶段与发包方的沟通信息； 7）施工过程中的服务活动的信息和工程交付后的保修工作的信 息； 8）来自上级公司、交通局、政府机关、行业协会的信息等 3.4.2 外部信息的交流与沟通 1）各相关部门将公司的质量、环境、职业健康安全方针及有关 要求及时传递给工程建设有关方， 包括发包方、监理单位、政府部门、 分包方、供方、运输单位和周围居民等。 2）工程建设有关方的信息，由各相关部门按职能分别接收；对 有关方提出的抱怨或申诉， 由公司各相关部门提出意见或建议， 报主 管经理批准，形成处理决定限期予以答复。 3）项目部、拌和站、试验室根据需要及时与工程建设有关方进 行有关产品质量、环境影响、人员健康安全的信息交流。对施工噪声 的排放、污水排放、建筑垃圾排放等以及对危险源辨识风险评价结果、 变更的管理等信息向外部相关方进行沟通，