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互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通表达能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，起到了至关重要的作用。那么，如何培养淘宝客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通表达能力呢？本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和技巧来应对与买家沟
淘宝客服超级口才训练与实用技巧——网店销售中的144个经典沟通实例毕传福 编著人民邮电出版社北京图书在版编目（CIP）数据淘宝客服超级口才训练与实用技巧：网店销售中的144个经典沟通实例/毕传福编著.--北京：人民邮电出版社，2015.5ISBN 978-7-115-38977-0Ⅰ.①淘… Ⅱ.①毕… Ⅲ.①电子商务—销售—口才学 Ⅳ.①F713.36②H019中国版本图书馆CIP数据核字（2015）第069015号内容提要互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通表达能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，起到了至关重要
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