第11章 比亚迪精诚钣喷快修体系(A0版).pdf

比亚迪精诚钣喷管理指导手册 比亚迪精诚钣喷快修体系 目录 11.1 比亚迪精诚钣喷快修建立的背景 2 11.2 比亚迪精诚钣喷快修的维修范围 2 11.2.1 受损面积及部位 2 11.2.2 受损程度 3 11.2.3 维修时间 3 11.3 比亚迪精诚钣喷快修配置 3 11.3.1 人员 3 11.3.2 钣喷快修设备配置 4 11.3.3 钣喷快修场地要求 4 11.3.4 钣喷快修产品配置 5 11.3.5 钣喷快修工艺与质量 5 11.3.6 钣喷快修流程 6 11.4 比亚迪精诚钣喷快修营销 8 11.5 本章小结 8 1 / 8 比亚迪精诚钣喷管理指导手册 11.1 比亚迪精诚钣喷快修建立的背景 1) 由于受保险政策、顾客消费习惯等外部因素的影响，车辆一旦出现了擦挂、划伤、石击等外部损伤， 顾客一般会选择自费维修； 2) 选择自费维修的顾客对维修服务体验要求较高，如维修质量、维修时间等； 3) 服务店钣喷快修的建立，扩大了钣喷业务范畴，可以提升钣喷维修产值和钣喷利润； 4) 服务店开展钣喷快修服务，根据钣喷损伤程度对车辆进行分流，可以提升钣喷效率和工位周转率； 5) 服务店为顾客提供便利的钣喷服务，可以提高顾客满意度和忠诚度。 11.2 比亚迪精诚钣喷快修的维修范围 满足以下三类的车辆适合做钣喷快修。 11.2.1 受损面积及部位  受损面积在4 个面以内、局部维修（驳口修复）、单板件维修；  仅更换保险杠无其他损伤的车辆；  损伤部位为车辆四周立面，如前后杠、前后门、前后翼子板等，前后盖、车顶由于位子不便且 面积较大，不建议纳入快修。 2 / 8 比亚迪精诚钣喷管理指导手册 11.2.2 受损程度  小损伤、划伤、石击等，钣金只进行车辆附件拆装；  钣金修复后的损伤区域，面积在A4 纸大小；  无更换结构件或需要焊接的车辆，受损面无穿孔、皱折、撕裂等。 11.2.3 维修时间  根据钣喷维修时间去定义快修，分为2 小时快修、4 小时快修、8 小时快修；  2 小时快修：钣喷的维修时长为 2 小时，不包含接待和结算时间。车辆进入车间开始计时，承 诺顾客的完工时间在3 小时以内；  4 小时快修：钣喷的维修时长为4 小时，钣金维修装配时长 1 小时内，油漆维修时长3 小时以 内。不包含接待和结算时间。车辆进入车间开始计时，承诺顾客的完工时间在5 小时以内；  8 小时快修：钣喷的维修时长为8 小时，钣金维修装配时长2 小时内，油漆维修时长6 小时以 内。不包含接待和结算时间。车辆进入车间开始计时，承诺顾客的完工时间在8 小时以内； 11.3 比亚迪精诚钣喷快修配置 11.3.1 人员 服务顾问：服务顾问须熟练掌握钣喷快修损伤定义的标准； 钣金技师：指定一个钣金班组来做钣喷快修车辆； 油漆技师配置建议如下： 喷漆人员配置 作业模式 快修作业板面数 预估快修产能（台/月） 1 完成所有工序 1 个面整喷或单板件修补 100 2 分工序作业 2 个面以内的损伤