STAR面试技巧培训教学PPT课件.ppt

Precision Comprehension Efficiency * * * * * STAR面试技巧 STAR是BEI最好的工具之一，有助于面试官在面试过程中抓住关键环节，重点在于探究思想上的起因S和行为过程A，即通过深入分析关键行为，了解策略规划的思考程序和问题的解决模式。 Situation/Task 情境和任务 Result （Outcome） 结果 Action（Behavior） 行为 ‘STAR’方法的应用 举例： 雇主投诉的原因（背景）？什么时间？什么地方？哪些人参与？ 您在这件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任务有哪些？ 当时的情境是怎样的？ 什么样的因素导致这样的情境？ 为了达到什么目的？ ‘STAR’工具－ Situation/Task情境和任务 举例： 在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，您是如何看待这些障碍、困难？ 您最初的解决问题的想法是什么，怎样形成的？ 后来想法有没有改变，为什么？ 您当时采取了什么行动？（您是如何推进这件事情？），实际上做了什么或者说了什么？是什么原因让你采取这些行动？ 你对当时的情况有何反应，心里怎么想的？ 你在整个过程中扮演什么角色？ ‘STAR’工具－Action行动 举例： 事情结果如何？对业务发展或目标，有哪些影响？ 这件事情让您有什么体会？您在以后处理类似问题时，会有哪些不同？ 您得到了什么样的反馈信息？你领导的评价如何？ ‘STAR’工具－ Results 结果 请告诉我你是如何度过当保安的最初三个月的 答：当时很难，一是自己的心态，二是沟通技巧。但我发现如何与客户沟通更重要。所以我就利用一切机会锻炼自己的沟通技能：向老员工学习、利用网络学习、主动寻找沟通机会经过一段时间的反复学习和锻炼，我周围的同事发现我的沟通技能得到了显著改进。如与女客户沟通不再脸红、对老人懂得了用“您”开头、甚至学会了换位思考。 举例：分析回答的完整程度（一） 行为 (A) 情况 (S) ＋ ＋ 结果 (R) 举例：分析回答的完整程度（二） 行为 (A)？ 在你刚刚离开的公司里，你必须面对的克服问题中难度最大的是什么？ 答：我曾经不得已建议中止我们公司同我们最老的一位客户的商业往来。那家公司声称，每次运输都有问题，尽管我们已经倍加小心地检查每一道程序，而且在运输文件上签了名。很明显，这个客户对每家供应商都很挑剔，想通过不停的抱怨得到附加的价格让步条件。 情况 (S) ＋ 探索式问题：你怎么说服他人接受建议？最后对公司的影响是怎样的？ 练习：分析回答的完整程度（三） 你怎样组织和计划一个大的项目？ 答：我喜欢集体讨论出一个最好的，最可能的和最坏的结果，然后制定一个现实的时间表。 这根本不是一个行为！仅仅是应聘者的观点和想法。 必须追问：请举一个例子说说你是怎样用你的这套方法完成工作的。 财务类专业能力典型问答（一） 请举例说明你的财务报告对公司的决策产生影响 答：我曾将很多应付账目记录合为一个账目。为完成这项任务，我查看了每一个账目的未付清款项。借助我所准备的整理以后的报告，金融官员决定了一些重大的基准点。 任务 (T) 行为 (A) 结果 (R) 财务类专业能力典型问答（二） 你遇到过的最困难的会计经历是什么？ 答：我第一次工作时，公司正面临国内收入署的审计。我没有直接被牵涉进去，因为那时我不做税务工作。幸运的是，审核结果没有问题，实际上这成了一次难得的经历。 任务 (T) 结果 (R) 缺少重要的行为描述。必须追问：这个过程应聘者做了什么？怎么做的？ 财务类专业能力典型问答（三） 请举一个关于你怎样坚守原则的例子 答：我们大学考试的时候经常有人作弊，我认为这是一种欺骗行为，是对他人和自己的不负责任，是一定不能做的，所以我考试从来不会作弊。 不是行为描述。应该继续追问：可否举一个你经历过的例子？ 营销类专业能力典型问答（一） 举一个例子说明你是如何与他人建立关系的。 答：我有很多好朋友，我跟他们保持了多年的关系。我的原则是以诚待人。所以很多人都愿意跟我交朋友。 结果 (R) 都是说结果！怎么做才能达到这个结果呢？关注过程，追问细节！ 继续追问：你是怎么做的？能不能举一个例子？ 营销类专业能力典型问答（二） 你是否做过社会调查？怎样做的？ 答：我正在做一个关于小孩打篮球的顾客调查，所以我跟小孩子们一起打篮球。业余时间，我会在城里做游戏。然后我问自己：“我今天听到的东西怎样才能各归其位，以便完成调查？” 任务 (T) 行为 (A) 缺少结果。任务完成得怎么样？这种社会调查的方式有效吗？ Precision Comprehension Efficiency * * * * *