病房护士首访负责制.docxVIP

病房护士首访负责制 . 1、最先受理病人或家属咨询的护士为第一责任人，负责解答、引领、处理病人或家属在医院范围内提出的医疗服务项 目、寻医问药、科室设置以及办事程序、投诉等各类问题。 2、护理工作首问负责制要求全体护士必须熟悉本专业的 业务知识和相关部门、科室的工作流程，明确自己的岗位职责。 3、护士长必须对本科的护理工作首问负责制负全面责任。 4、每个护士都要树立“病人至上”的理念，在对病人的服务上做到分工不分家，病人或家属无论问到哪位护士都不应推脱。作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能 够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系， 并且把结果告知病人。 5、护士长负责对一些共性工作进行统一安排，如监测生 命体征、巡视病房、应铃等，尽可能减少环节，减少患方的 询问和要求。当病人传呼时，原则上由本组护士前往，无本 组护士时，他组护士应立即应铃，不得以分组为由不理不睬。 6、当病人病情变化时，每个护士都有责任进行及时和主 动的应对处理，当病人需要抢救时，所有护士都必须服从统 一调度，投入抢救，不能以任何理由怠慢病人。 7、接待新入院病人：主班护士要和蔼的与病人打招呼： “您好，我们接到住院通知单了，来我帮您拿东西。”主动 的询问有什么事情需要帮忙：“您看您还有什么事需要我帮 助你吗？”如果有其他在场的工作人员也应该向病人点头微 笑来表示欢迎。 接诊护士若为非主班护士，则立刻通知主班护士接诊； 如主班护士正在为其他病人办理入院手续，或忙于其他工 作，则亲自为病人办理入院手续，并按要求完成相应工作内 容。 建立分管病人登记本，主班护士负责接待新病人、为病 人办理住院手续、介绍分管医务人员及各项入院登记工作， 在正常上班时间护士轮流接诊新病人。 病人在护士站办理手续后，主班护士将病人安排给责任 护士，首接护士应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症 病人或者是一些不方便的病人，如年岁大了，或者是孕妇、 小孩，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位。 病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人, 并亲自带着病人在病区内走一圈，熟悉住院环境；介绍同病 室病友，帮助其与同病室病友尽快熟悉。安排病人的衣食住 行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天 相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。 任何场合遇到要临时帮助的病人应主动上前帮助，如病人轮椅上坡、危重病人、老弱病残、孕妇临产行走不便时等 等，均应主动询问，尽可能给予提供帮助和方便。