JL-8-01-03-顾客满意问卷调查表（嘉捷）.doc

顾客满意问卷调查表 调查人： SJEC/JL-8-01-03-2009 客户名称： 地址： 接受问卷部门： 接受问卷人： 联系电话： 基本信息 设备投入使用日期： 产品合同号： 有无派员参加我公司的用户培训班： □参加过 □未参加 □希望尽快参加培训 □ 希望参加现场培训 维保服务情况 目前电梯设备的维保单位： 与设备维保人的联系： □a很容易联系 □b很难联系 □c电话接不通 设备故障召修： □a按合同规定时间内到达 □b有超时现象 □c经常超时到达 □d需经催促后才到达 维保单位的服务： □a修好后全面检查一遍 □b坏什么修什么 维保单位排除不了的故障： □a有书面形式报告 □b积极联系生产厂家 □d推说产品质量问题，一走了之 维保服务人员的维修技能： □a高 □b一般 □c较差 □d来人无法维修 维保服务人员的态度： □a满意 □b较满意 □c还可以 □d不满意 维持顾客环境与安全： □a自觉 □b一般 □c较差 □d造成破坏 维保单位的定期保养： □a按时 □b不按时 □d未保养 维保服务后主动征求意见： □a请顾客在保养周期表上签字 □b不经常 □d从来没有 本公司售后服务科服务情况 我公司售后服务人员对顾客投诉的态度： □a及时回复并落实处理 □b网点处理不了的派员前往处理 □c处理是处理，但时间较长 □d有不处理现象 配件供应： □a及时、充足 □b不及时 □c质保期内还可以，质保期外不及时 我公司售后服务科与顾客的关系：□a建立了沟通渠道 □b通过网点联系 □d极少联系 设备资料的保存： □a只要要求随时能查到 □b能查，但时间较长 □c有查不到现象 □d查资料困难 对产品质量评价 产品外观： □满意 □较满意 □还可以 □不满意 产品运行舒适性： □满意 □较满意 □还可以 □不满意 产品运行噪音： □满意 □较满意 □还可以 □不满意 产品运行可靠性： □满意 □较满意 □还可以 □不满意 设备安装质量： □满意 □较满意 □还可以 □不满意 我公司产品水平与其他公司相比： □比其他公司好 □有好有差 □差不多 对本公司产品及维保服务工作的建议和期望： 客户签字： 日期： 江南嘉捷电梯股份有限公司质量管理部 地址：苏州工业园区葑亭大道718# 邮编：215122 传真：0512 电话质量管理科