保利集团XX物业公司外接项目市场拓展指引.docx

保利集团物业公司外接项目市 场拓展指引 附件 1： 物业服务市场拓展指引 为保证公司物业项目拓展工作的有序及正常进行，提高物业项目拓展工作效率，特制定该指引。 一、 适用范围 本指引适用于各区域公司、 事业部与物业项目拓展有关的组织及 其组织行为。 二、 职责 1、区域公司、事业部总经理负责批准公司物业项目拓展工作方针及公司年 度物业项目拓展工作目标。 2、区域公司项目拓展分管领导或项目拓展部门负责人负责组织物业项目 拓展工作，并对物业拓展工作进行指导和评审。 3、区域公司、事业部经营拓展部门负责物业项目拓展工作，在各辖区范围内对外承接物业管理项目，并应根据公司需求制定《物业项目拓展经营管理制度》。 三、 保利物业公司对外拓展的优势 1、保利物业服务品牌文化效应； 2、在 47 个城市拥有 260 多个项目的管理规模，具有强大后备技术、资源 的支持力； 3、健全管理制度； 4、统一的服务标准及要求； 5、专业人才的输出； 6、 “大客服”体系基础服务的推行； 7、专业化、特色化的全介通咨询、资产管理、社区养老、社区康体、社区O2O、保利 APP等具有保利特色的管理模式。 四、 拓展发展目标： 1、定位 数量定位：全国各区域公司、 事业部外接项目按照公司总部下达目标完成项 企业内部和企业间的合作， 应当以文化认同为基础， 以优势互补为准则； 误区二：有规模就是有品牌。物业管理企业的品牌并不完全是建立在物 业管理规模之上， 而是以过硬的服务品质、 优良的管理绩效、 全 面的顾客满意为基础， 建立品牌核心价值， 规划品牌系统， 塑造 品牌形象、建立顾客忠诚； 五、 业务范围 1、物业管理全委托 服务方式：物业管理事务全面委托管理，从物业的前期介入、物业的入伙到物业的日常管理如保安、保洁、养护、维修等管理服务均全面进行管理并全权负责。根据服务费收取方式不同，可分为“包干制”和“佣金制”二种。 客户对象：当地或周边省市的缺乏物业管理操作思想的建设开发商开发的物业、政府项目机构的办公物业、学校园区物业等。 服务特色： （1）积极的前期介入。 从物业管理角度， 协助开发商进行项目的规划设 计及有关设施设备的选型。 （2）营销推广的配合。 以一流的物业管理品牌， 帮助开发商增强购房客 户对未来生活品质和服务档次的信心。 （3）高品质的物业管理， 员工具备高水准的职业道德、 专业知识与服务 经验； （4）提供行业内性能价格比的高品质服务； （5）过硬的技术专家团队，确保大厦和小区各类设施设备的正常运行； （6）客户服务中心的运作模式与“全程沟通 亲情服务”服务方式确保 管理服务水平； （7）ISO9001 质量保证体系与信息化平台， 保证了服务质量和管理效率。 2、 顾问管理 常驻式任职顾问方式：将自己卓有成效的物业管理体系，以顾问模式输出和嫁接，并负责项目日常运作与管理 , 最终达到顾问服务承诺的指标，使开发商的物业管理迅速达到行业一流水平。 常驻不任职顾问方式：由保利物业公司派驻专职顾问常驻项目现场 对服务项目进行物业管理的咨询、策划、指导 , 使开发商的小区管理迅速达到行业先进水平 , 但日常管理由现场管理机构实行。 定期专项顾问：根据合作协议约定 , 对菜单式的组合、专项式的顾问项目制定服务模式并形成文字外，并定期派驻专家到现场进行交流指导，考核制度的适用性等。 客户对象：国家二、三级城市的有需求的开发商、 物业管理公司等。 服务特色： （1）帮助客户量身订做符合实际需要的组织架构；（2）规范业务程序，引入 ISO9001 质量管理体系；（3）运用物业管理软件，构建高效率的管理平台；（4）协助选聘人才，培养专业化的物业管理队伍；（5）控制成本费用，优化物业管理投入产出关系； （6）确保业主入伙、收楼、业主大会会议等重大事项的顺利策划 和举办。 3、深层合作经营管理 服务方式： 1）与项目所有人合作，成立联合公司，保利物业通过以无形资产 与资金投入， 及派遣有关人员负责公司运作。 双方的收益与风险按照所投入的股份或现场管理区域成分进行分配； 2）与友好同行业企业合作，通过达成战略合作伙伴方式进行双赢 合作模式，保利物业通过以无形资产与资金投入， 及派遣有关人员负责项目管理。 双方的收益与风险按照所投入的资金 （含品牌资产）比例进行分配。 3）与其他企业合资合作进行项目管理的，可先签订战略合作协议，具体项目再单独签订物业服务合同，并以项目合同为最终解释 权。 客户对象：缺少专业物业服务的商业综合体、 旅游性物业或大业主等 . 4、社区 APP、地产 CRM客户管理系统接入 对外拓展新项目， 包括顾问管理、 全权委托、深层合作等管理模式， 都要主动、积极与业主方（合作方）沟通，争取其同意将保利社区 APP、 地产 CRM客户管理系统引入到项