星巴克成功激励员工的法宝-(精选范文).pdf

激励秘籍——星巴克成功激励员工的法宝 星巴克（starbucks）， 1971 年诞生于美国西雅图，起初靠卖咖啡豆起家，现在已发展成为一个 在全球四大洲拥有 5000 多家烘焙零售店的大型烘焙饼店，它的崛起靠 的不是烘焙营销技巧，而是得益于对“关系理论”的重视，特别是同员工 的关系。事实上，随着国际市场的不断发展和完善，烘焙饼店间的竞争 已逐渐演化成人才层面的竞争，有效利用人才、留住人才、激励人才是 使烘焙饼店能在长远的发展中胜出的关键因素，而星巴克正是抓住了这 一点，通过有效的奖励政策， 造环境鼓励员工们自强、交流和合作。 工资福利制度 烘焙零售业和餐饮业的兴衰成败很大程度上取决于它的服务水平， 而这些烘焙饼店的服务员收入却是最低的，流动性也最大。许多以服务 为主的企业都以削减员工的福利待遇来压缩经营成本，以谋求短期的利 润，而这无疑会导致烘焙饼店内部凝聚力的下降，人员的流动，从而伴 随的是烘焙饼店核心竞争力的下降，从长期来讲，这会严重影响到烘焙 饼店的品牌声誉。 星巴克意识到员工在品牌传播中的重要性，它认为，星巴克的成功 主要是依靠顾客在店内有非常良好的消费体验，而这意味着店员必须非 常熟悉烘焙饼店的所有烘焙产品，并能够热诚地向顾客传递公司的咖啡 文化，并且有足够的技能和个性提供一致的令人愉快的服务。因此，增 进烘焙管理层和雇员之间的信任关系，以吸引和激励那些努力工作并有 优秀绩效表现的员工显的尤为重要 .为此，星巴克开 了自己的烘焙品 牌管理方法，将本来用于广告的支出用于员工的福利和培训。并于 1988 年下半年实施了为临时工提供完善的医疗保健的政策。该政策规定所有 每周工作 20 个小时以上的兼职雇员都有权利享有和全职员工一样的商 业保险，与此同时每位员工可获得由星巴克提供的 75％的医疗费用。随 着该项福利的发展，公司所提供的医疗费用范畴也不断增加，覆盖了预 防性医疗、健康咨询， 牙齿、眼睛、精神治疗等各个医疗保健领域。实际 上，由于星巴克的员工大都比较年轻，身体也都比较健康，公司在这项 医疗保险上的实际支出并不高，但这份投资，很快得到了巨大的回报。 星巴克吸引了好的员工，并使他们留得更长久。更重要的是，员工们的 精神面貌发生了很大变化，并且在自己所做的每件事情上都表现得更加 尽职尽责。良好的工资福利制度极大地改变了员工的工作态度，并为星 巴克的发展奠定了坚实稳定的基础。 股票期权制度 对于一个烘焙饼店来说，激励制度是多样的，而各种激励制度间存 在着有机联系，因此应灵活运用各种激励方式，形成合理化组合显得尤 为重要，而星巴克正是意识到了这一点。在星巴克公司，员工不叫“员工 ”，而是被称作“合伙人”。这不是一种文字游戏，而是有着实在、实惠而 又丰富多彩的股票期权计划为支撑的战略安排。在这种安排之下，每一 个员工都有机会成为星巴克的股东，因此被称为“合伙人”。 股票投资计划。星巴克在为所有的员工提供工资福利制度的基础上 ，更进一步开始股权认购计划，使每个员工都持股，都成为烘焙饼店的 合伙人，以将每个员工与烘焙饼店的总体业绩联系起来。根据这个计划 ，在每个申购季开始之前，凡是被星巴克连续雇佣 90 天以上， 且每周的工作时间不少于 20 小时的员工，都有机会以抵扣部分薪 水的方式或折扣价格购买公司的股票。在申购即将开始前，公司会将申 购资料邮寄到雇员家里，每个员工的申购资金限额为其基础薪酬的 1%- 10%.而在每个季度结束后，公司会选择一个较低的星巴克股票公开市场 价格，将员工所抵扣的工资以低于市场价 15%的折扣购买，即以“八五折 ”的价格购买。 咖啡豆期权计划。在股票期权计划的基础上，星巴克烘 焙饼店有进一步推出了咖啡豆期权计划。而该计划与之前的股票投资计 划相比，赋予了更多员工购买并拥有星巴克股票的权利，目的是使员工 充分分享烘焙饼店的烘焙经营成果。该计划规定自每年 4 月 1 日起至财 政年度结束，或者自每个财政年度开始至次年的 3 月 31 日，或者自4 月 1 日开始至该计划当年被正式执行之前，连续被星巴克雇佣且被支付 了不少于 500 个小时的工资的员工，都有权利享受该计划。主管及以上 职位的人员不参加“咖啡豆”期权计划，但可以参加专门针对“关键员工” 的股票期权计划。 股票期权奖励。在综合考虑烘焙饼店年度业绩的基础上，公司董事