售楼处样板房星级服务方案(精华)--jzg027.docx

售楼处样板房星级服务方案 （精华 ）--jzg027 xx 项目 售 楼 处 及 样 板 房 星 级 服 务 方 案 二 0 一 0 年二月 ?目录 TOC \o 1-5 \h \z 第一章 前言 3 页 第二章 xx 星级服务团队组织架构 4 页 第三章 星级服务团队任职要求 5 页 第四章 岗位平面布置示意图 8 页 第五章 样板房服务工作规范 9 页 第六章 样板房服务工作程序 17 页 第七章 服务考核与质量保证体系 38 页 第八章 运作费用预算 53 页 第一章 前 言 为了给 xx 地产开发建设提供最有力的售后服务保证，达到以物业促进 营销的目的，持续完善和提升楼盘形象品牌，按照公司的研讨决策，拟筹 组自成体系的“ XX”营销前期星级服务团队，通过实际运作中持续优化此 “营销前期星级服务体系” ，并在此基础上逐步将这一种成熟的星级服务体 系移植（输送）至 XX 地产新进展的其它项目前期营销时期。 该地产营销前期星级服务体系的人力资源架构、治理运作团队均是隶 属于物业公司总部下自成体系的工作团队，以富有特点的酒店式样板房服 务模式为宽敞准业主提供尽善尽美的服务。按照 XX地产开发建设的需要, 为项目量身定造适合的服务体系及服务模式，该服务团队的所有成员要求 须具有酒店治理服务体会、礼仪形象优越，以酒店式的规范细化服务体现 在样板房治理中的各个环节，使治理更加规范化、程序化、标准化，形成 统一的“ XX物业营销前期星级服务”模式，为今后的样板房治理提供有力 的治理依据和保证。 XX星级服务团队组织架构 星级服务项目主管（1人） 环境部（共6人）礼宾部（共 环境部（ 共6人） 礼宾部（共19人） 礼宾队长（1人） 修理技工 乍初臣/匚、彳生/开窃俅 星级服务团队任职要求 星级服务主管任职要求： 大专以上学历，年龄要求 28-38 岁； 物业治理或酒店治理专业毕业； 要求具有大型高端社区前期物业服务或星级酒店总管部经理 （主管 ）工 作三年以上； 熟悉房地产物业治理行业法律法规及物业治理各运作环节流程及规 范； 具有较强的组织、沟通和谐能力及处理各种复杂咨询题、突发事件的 能力； 对优质客户服务有实践认知，具有筹组运作优质服务团队及操作层职 员服务技能培训提升的能力； 具有较强的文字处理能力； 形象气质佳，有较强的沟通表达能力， 星级服务保洁员任职要求： 女性，初中以上学历，年龄要求 25-35； 具有较好的气质及外表形象，把握及熟练运用各种服务礼仪规范； 有大型高端住宅小区样板房保洁或星级酒店客房保洁服务工作体会两 年以上； 具有刻苦耐劳精神，工作认真细致，有良好的组织纪律性； 躯体健康，熟练把握地板打蜡、地面抛光、玻璃清洁等各项技能，会 使用清洁设备的优先考虑。 星级服务绿化员任职要求： 男性，初中以上学历，年龄要求 30-45； 外表形象佳，把握及熟练运用各种服务礼仪规范； 有大型高端住宅小区绿化养护工作体会两年以上； 具有刻苦耐劳精神，工作认真细致，有良好的组织纪律性； 躯体健康，熟练使用高枝剪、绿篱机、喷雾器等绿化工作，有室内绿 化栽培养护体会者优先录用。 星级服务礼宾队长任职要求： 30-40岁，身高 1米 75以上，诚实正直，具有良好的职业素养与敬业 精神； 躯体健康，无不良记录，有退伍证优先；纪律性、执行力及组织能力 强，有高度责任感； 具有行业内知名物业治理公司同等职位，或星级酒店会所保安治理工 作体会三年以上； 高中以上文化水平，对优质客户服务及保安礼仪形象治理有独到深入 的认识； 具有丰富的团队建设体会，对提升职员工作主动性、稳固职员队伍有 独到的工作体会，能独立处理管辖区域内各类突发应急事件； 扎实的保安军事技能及消防专业知识，能对下属职员开展规范化的军 事技能培训工作。 星级服务礼宾班长任职要求： 初中以上学历，年龄25-35岁，身高175cm以上，诚实正直，具有良 好的职业素养与敬业精神； 躯体健康，无不良记录，要求退伍军人；具有较强的组织纪律性、执 行能力、高度的责任感； 具有行业内知名物业治理公司同等职位，或星级酒店会所保安领班工 作体会两年以上； 良好的文字与语言表达能力，善与人沟通，具有良好的客户服务意识； 具备一样性突发事件的应对处理能力，受过专业的消防、安管培训都 优先考虑，能对本班职员开展规范化的军事技能训练工作。 星级服务礼宾员任职要求： 35岁以下，身高175cm以上，体格强健，具有良好外表形象； 初中以上学历，要求退伍军人，思想正派、作风端正； 把握各类军事队列技能，具备消防实际操作能力， （停车场岗位要求把 握标准的停车指挥动作） 。 具有高档物业小区或星级酒店保安服务体会两年以上，同意过正规保 安培训的优先考虑； 责任心强、具有较强的组织纪律观念，