物流配送中心项目物业方案.doc

PAGE 88 物流配送中心项目物业方案 前 言 感谢A公司对B公司的信任，我们将珍惜这次参与机会，力争把握机遇，充分展示我们公司的实力。我们将致力于与贵司共同塑造一个精品物业，使“A物流配送中心”在管理和运作上，充分发挥物流中心物业实际情况，营造一个舒适、安静、清洁、安全的环境。 我们理解在物业管理服务中需要的是良好的服务质量，更需要设计一个完善的配合客户使用要求的物业管理系统。追求卓越，为客户提供增值的服务是我们所追求的目标。我们相信B公司所具有的现代化物业管理的经验是我们向贵物流中心在物业服务上提供一流服务的有力保障之一。 本方案中，我们结合多年来在物业管理方面的丰富经验和培训中心的基本特点。旨在通过专业的物业管理设计与策划，提供一种定位准确、操作性强的专业管理和服务，在使物业保值增值的同时，尽可能降低物业的运作成本。在为客户提供专业化标准服务的同时，我们可以凭借丰富的经验、严谨和有效的管理手段使费用支出保持在物业正常运作的标准水平。我们的宗旨是为物流中心的客户提供尽善尽美的服务。 由于时间紧促和掌握资料有限，本设想仅作为今后开展物业管理工作的基本框架，邀标结果明确后，将形成更为详尽的、具体的物业管理实施方案。本设想中若有遗漏和疏忽，敬请原谅！ 目 录 1.0 公司概况 4 1.1 公司管理范围 4 1.2 公司业绩及相关证书 5 1.3 企业文化 5 TOC \o 1-4 \h \z \u 2.0 前期顾问服务 7 2.1 前期介入的工作程序和要求 7 2.2 前期顾问人员配置 13 2.3 前期物业建议 13 2.4 前期物业服务内容 14 3.0 管理服务人员配备 15 3.1 项目组织架构 15 3.2 各部门职责 15 3.3 管理项目人员设置 17 3.4 岗位人员任职要求 17 4.0 管理人员录用、培训考核及激励措施制 18 4.1 录用、考核与淘汰机制 18 4.2 员工培训 18 4.3 员工管理中的激励制约机制 19 5.0 采用的规范标准和专业物管制度 20 5.1 管理与服务采用的规范和标准 20 5.2 公众制度 20 5.3 内部管理运作制度及服务标准 20 5.4 工作流程 20 5.5 已交房、空关房、公共设施用房管理 20 5.6 客户用房管理规定 21 5.7 设备设施维护管理 21 5.8 标识系统管理 22 5.9 环境清洁工作 22 5.10 绿化管理工作 25 5.11 安保管理工作 25 5.12 档案管理工作 25 6.0 管理方式、工作计划和物资装备 36 6.1 管理方式 36 6.2 内部管理模式 36 6.3 服务过程控制 36 6.4 信息反馈 37 6.5 投诉处理 38 7.0 财务管理 40 7.1 财务管理模式 40 7.2 财务管理措施 40 8.0 增值服务及便民服务项目 41 8.1 增值服务 41 8.2 便民服务措施 41 9.0 智能化系统管理 42 9.1 智能化系统的日常运行及维护方案 42 10.0 设施管理服务分项标准与承诺 43 11.0 应急措施预案 43 1.0公司概况 B公司属于B+（集团）有限公司的全资子公司，注册资金800万元人民币。公司以“坚持体系标准，营造美好环境，提升服务质量，提高客户满意”为服务目标，专业从事各类开发区的工业厂房、办公楼宇，高档住宅小区及公共物业的管理及延伸服务。目前，有200余万平方米工业厂房、200余家中外企业的物业管理业务，近20万平方米的中高档公共物业管理及多个高档物业顾问项目。 B公司为二级物业管理资质企业，中国物业管理协会会员单位，上海市物业管理协会理事单位，上海市优秀物业管理企业。多年来，我公司致力于探求专业化，规范化的管理途径，1999年3月公司导入ISO14001环境管理体系的认证，建立起一整套科学化的环境管理体系，并于2000年3月通过ISO14001环境管理体系的认证，在规范化管理上跨出了一大步。成为继苏州新区和大连开发区以后，本市第一家通过ISO14001环境管理体系认证的开发区，