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农村宽带装维人员技能提升工作指导意见 农村宽带装维人员技能提升工作指导意见 实现宽带业务超常规发展需要在全市建立一支具备高素质的宽带业 实现宽带业务超常规发展需要在全市建立一支具备高素质的宽带业 务支撑人才队伍，全面提升宽带装维服务能力，进一步巩固电信宽带 务支撑人才队伍，全面提升宽带装维服务能力，进一步巩固电信宽带 的网络、业务、服务优势和市场竞争力。市分公司对现有宽带装维人 的网络、业务、服务优势和市场竞争力。市分公司对现有宽带装维人 员现状进行了摸底、分析和研究，针对全市宽带综合服务支撑不到位、 员现状进行了摸底、分析和研究，针对全市宽带综合服务支撑不到位、 人员变动频繁、员工的业务技能滞后于业务快速发展的需要、农村服 人员变动频繁、员工的业务技能滞后于业务快速发展的需要、农村服 务人员的装维水平与城市人员有较大的差距等现状，重点对农村宽带 务人员的装维水平与城市人员有较大的差距等现状，重点对农村宽带 装维人员的培训和技能提升工作进行了规划和设计，提出了2012 年 装维人员的培训和技能提升工作进行了规划和设计，提出了2012 年 度农村宽带装维人员技能提升工作指导意见。 度农村宽带装维人员技能提升工作指导意见。 一、基本原 和主要目标 一、基本原 和主要目标 （一）基本原 。 （一）基本原 。 1、统筹安排、分工负责。把农村宽带装维人员技能提升工作纳 1、统筹安排、分工负责。把农村宽带装维人员技能提升工作纳 入各县市区分公司和市分公司人力、运维职能部门的年度重点工作， 入各县市区分公司和市分公司人力、运维职能部门的年度重点工作， 按照市分公司人力部门统筹布置、市分公司运行维护部技术指导、各 按照市分公司人力部门统筹布置、市分公司运行维护部技术指导、各 县市区分公司具体落实的原 ，建立相互配合、有序开展的工作机制。 县市区分公司具体落实的原 ，建立相互配合、有序开展的工作机制。 2、整合资源、讲求实效。根据宽带装维工作的实际需要，整合 2、整合资源、讲求实效。根据宽带装维工作的实际需要，整合 网络教室、实训基地、师资力量等培训资源，科学制定培训计划，通 网络教室、实训基地、师资力量等培训资源，科学制定培训计划，通 过理论与实践相结合的培训方式，重点提高宽带装维人员的实际操作 过理论与实践相结合的培训方式，重点提高宽带装维人员的实际操作 技能。 技能。 3、政策支持、内生动力。建立相对固定的师资队伍，并根据承 3、政策支持、内生动力。建立相对固定的师资队伍，并根据承 担的教学任务给予适当的津贴；将培训与比武有机结合，激发参培员 担的教学任务给予适当的津贴；将培训与比武有机结合，激发参培员 工的积极性；将技能认证与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩，增强员 工的积极性；将技能认证与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩，增强员 工的紧迫感。 工的紧迫感。 （二）主要目标。到 2012 年末，力争使 95%以上的农村宽带装 （二）主要目标。到 2012 年末，力争使 95%以上的农村宽带装 维人员能够熟练掌握各类工具仪表的使用，BOSS 工单的处理，FTTB、 维人员能够熟练掌握各类工具仪表的使用，BOSS 工单的处理，FTTB、 FTTN 宽带业务的安装，一般性宽带障碍的判断和修复，各类配线设 FTTN 宽带业务的安装，一般性宽带障碍的判断和修复，各类配线设 备的维护保养技能，以及各类客户终端简单应用知识。其中20%的员 备的维护保养技能，以及各类客户终端简单应用知识。其中20%的员 工能够熟练掌握 FTTH 宽带业务的安装和维修，具备较高的综合服务 工能够熟练掌握 FTTH 宽带业务的安装和维修，具备较高的综合服务 技能。 技能。 二、认真制定一线宽带装维人员技能培训计划 二、认真制定一线宽带装维人员技能培训计划 市、县两级分 司人力资源部作为职能管理部门要高度重视全市农村 市、县两级分 司人力资源部作为职能管理部门要高度重视全市农村 宽带装维人员技能提升工作，成立全市宽带装维人员技能提升虚拟团 宽带装维人员技能提升工作，成立全市宽带装维人员技能提升虚拟团 队，根据宽带装维人员技能不同的现状，实行差异化培训。在 2012 队，根据宽带装维人员技能不同的现状，实行差异化培训。在 2012 年度培训计划中加大宽带装维培训频次安排，并根据宽带业务发展的 年度培训计划中加大宽带装维培训频次安排，并根据宽带业务发展的 客观规律合理安排培训班的开班时