商贸公司招商部管理手册.docVIP

PAGE 招商工作管理手册 前 言 打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。 招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。 该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。 该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。 招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。 最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！ AA招商部 2014年10月22日 第一章 组织架构图及岗位职责 一、组织架构图 招 商 总 监 招 商 总 监 招 商 经 理 招 商 经 理 招商内勤 招商内勤 招商主管 招商主管 招商主管 招商专员 招商专员 招商专员 招商专员 招商专员 招商专员 招商专员 招商主管 招商专员 招商专员 SHAPE 二、岗位职责 一）招商代表工作职责： 1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作； 2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）； 3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法； 4、负责办理租赁手续及必备文件，负责登记每天的客户资料； 5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务； 6、整理招商资料，确保资料整齐完整，负责接待每天的到访客户及来电； 7、负责办理已成交客户合同的签定，负责向主管汇报每天客户的情况； 8、负责跟进有希望但尚未成交之客户； 9、积极参与公司例会并提出招商一线中出现的问题和建议。 二）招商主管工作职责： 1、制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务； 2、协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况； 3、保持与招商经理之间的联络和传达工作； 4、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉； 5、安排属下组员的每天工作内容； 6、收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。 7、负责向经理汇报即时的现场招商情况； 8、负责监督招商组员的工作； 9、写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等； 四）招商经理工作职责： 1、负责与其它部门的协调工作，负责分析攥写招商部门周、月报； 2、负责主持日常工作会议，招商人员的日常管理和培训； 3、负责制定每月招商部的工作内容及建议； 4、负责向招商总监或上级领导汇报每阶段的招商信息、情况； 5、负责对所有招商过程中出现的有关问题作出决策及解决； 6、负责及时发现招商团队中存在问题并予以解决，负责本项目重大客户的公关招商； 7、负责安排招商人员的实时市场调查工作； 8、定期向公司提交招商工作报告、招商分析报告、客户资料分析； 9、积极主动参与部门间例会及公司各类会议； 五）招商总监工作职责 1、负责招商部整体工作的把握和部署。 2、负责本部门范围内根据工作需要合理协调组织人员，理顺工作细节; 3、负责定期召开招商部工作总结会议，及时向总经理汇报工作进展情况; 4、负责听取部门经理每周总结当周工作进展情况，审核部门工作计划及监督计划落实; 5、负责做好情报收集和分析工作，包括本项目的销售情况，消费需求动态情况及竞争对手的情报收集和分析工作，并及时呈报总经理; 6、负责向总经理提出项目异议及合理化建议; 7、做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员 8、积极主动参与部门间例会及公司各类会议； 9、负责本项目重大客户的公关招商； 六）招商内勤工作职责： 1、协助领导处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。 2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。 3、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。（周工作总结表及月工作计划表等） 4、负责公司租赁合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。 5、负责招商租控表及客户资料保护名单的统计，项目平面图的及时更新和保管工作。 6、协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在招商人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。 7、负责商户的