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宽带装维工作总结 宽带装维工作总结 宽带装维经理培训的相关工作汇报 宽带装维经理培训的相关工作汇报 首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。 首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。 我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务 我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务 变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能够 变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能够 正常地上网是一切宽带转型业务的基础。如果客户上网经常出现故障 正常地上网是一切宽带转型业务的基础。如果客户上网经常出现故障 就不行，宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。 就不行，宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。 公司领导对培训工作非常重视，人力资源部提出这次培训的要求： 公司领导对培训工作非常重视，人力资源部提出这次培训的要求： 宽带装维经理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。 宽带装维经理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。 以前在培训的时候，大家都经常会遇到这样的问题：1 学员缺席。 以前在培训的时候，大家都经常会遇到这样的问题：1 学员缺席。 2 听课态度不认真，对学习的重要性认识不足，积极性也不高，上课 2 听课态度不认真，对学习的重要性认识不足，积极性也不高，上课 交头接耳，对授课内容掌握得不好。 3 坐在一块考试，免不了抄抄 交头接耳，对授课内容掌握得不好。 3 坐在一块考试，免不了抄抄 题，互相抄考试卷。考核不严格，流于形式。 题，互相抄考试卷。考核不严格，流于形式。 有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个知识点： 有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个知识点： 宽带的测速网址。但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的 宽带的测速网址。但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的 时候，我发现居然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题： 时候，我发现居然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题： 我前几次培训的效果究竟怎样?如果他们连网址都记不住，又怎么能 我前几次培训的效果究竟怎样?如果他们连网址都记不住，又怎么能 正确使用和教客户使用呢?这件事情对我触动很大，从那以后，我总 正确使用和教客户使用呢?这件事情对我触动很大，从那以后，我总 在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮 在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮 助。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。 助。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。 伴随着我的这个想法，今年 5 月，人力资源部安排我对全市的装 伴随着我的这个想法，今年 5 月，人力资源部安排我对全市的装 维经理进行培训。公司领导对宽带装维的培训工作十分重视，要求认 维经理进行培训。公司领导对宽带装维的培训工作十分重视，要求认 真组织这次培训工作，并要有实际效果，并进行认真地考核。 真组织这次培训工作，并要有实际效果，并进行认真地考核。 这次培训的对象包括：10060 座席工作人员、营业厅和社区服务 这次培训的对象包括：10060 座席工作人员、营业厅和社区服务 站的营业员、9 县一市的装维经理。而且这次还特别提出要求测量室 站的营业员、9 县一市的装维经理。而且这次还特别提出要求测量室 的工作人员也来参加这个培训。因为测量室是联系数据机房和装维人 的工作人员也来参加这个培训。因为测量室是联系数据机房和装维人 员的中间环节，十分重要。要求他们参加培训，也加强了测量室这个 员的中间环节，十分重要。要求他们参加培训，也加强了测量室这个 环节的宽带维护水平。 环节的宽带维护水平。 培训的教材 培训的教材 公司的领导对于这次培训做了精心的安排。 公司的领导对于这次培训做了精心的安排。 让我编写一份 “宽带装维手册”，发放给九县一市的宽带装维人 让我编写一份 “宽带装维手册”，发放给九县一市的宽带装维人 员，人手一册。为什么在省公司培训教材之外，还要准备这个手册呢? 员，人手一册。为什么在省公司培训教材之外，还要准备这个手