中顾人寿互联网保险产品存在的问题及对策研究.docx

经典专科、本科、硕博、研究生、期刊毕业论文 经典2019成稿 仅供参考 精心整理 仅供参考 勿用作商业用途 中国人寿互联网保险产品存在的问题及对策研究 摘要 现如今，互联网不断发展，保险业也积极主动地与互联网技术磨合，互联网保险也就应运而生。相较于传统的保险产品，互联网保险产品并不只是表现在字面意思上，不单把线下的产品转移到线上去销售，而是两者相融合，将还没解决的需求、还没有发生的情景通过互联网等手段制造出全新的保险产品。中国人寿保险公司也在此发展势头和良好前景的市场背景下，主动开展互联网保险业务。其中有些产品基于互联网基因，在保险原则的允许的范围内，积极的新场景、用户真实需求这一方向探索，真正满足了用户的保险需求，但有些产品开发依然不够完善，导致发展屡屡碰壁。本文针对中国人寿互联网保险产品发展过程中出现的问题提出了相应的解决对策，若由此进行互联网保险产品的开发和设计，将会在一定程度上对互联网保险产品产生很大的效益。 关键词：互联网保险；互联网保险产品；中国人寿；对策及建议 经典专科、本科、硕博、研究生、期刊毕业论文 经典2019成稿 仅供参考 精心整理 仅供参考 勿用作商业用途 目录 TOC \o 1-2 \h \u 摘要 I Abstract I 一 互联网保险产品概述 1 （一）互联网保险产品的界定 1 （二）互联网保险产品的特点 1 （三）互联网保险产品的发展情况 2 二 中国人寿互联网保险产品发展现状 3 （一）公司简介 3 （二）中国人寿互联网保险产品的发展现状 4 三 中国人寿互联网产品发展过程中存在的问题 4 （一）用户定位不准确 4 （二）产品设计不合理 5 （三）产品创新能力不足 5 （四）风险防控较薄弱 5 （五）用户需求和购买力之间的冲突 5 （六）产品同质化严重 6 （七）信息获取难度大 6 四 中国人寿发展互联网保险产品应采取的对策 7 （一） 准确把握用户真实需求 7 （二）保险产品设计合理化 8 （三）细化保险产品层次 8 （四）做好风险防控措施 8 （五）挖掘潜在用户群体 9 （六）差异化定位产品 9 （七）多渠道获取相关信息 9 结论 10 参考文献 10 致谢 11 经典专科、本科、硕博、研究生、期刊毕业论文 经典2019成稿 仅供参考 精心整理 仅供参考 勿用作商业用途 一 互联网保险产品概述 （一）互联网保险产品的界定 近年来，随着互联网信息技术的迅猛发展，在金融行业中保险业成为了必不可少的行业，在社会生产生活中起着重要作用，由此互联网保险产品应运而生。互联网保险产品是指保险公司以互联网平台作为主要媒介、依托有成熟技术的第三方提供的网络平台进行销售的，是能够满足中国网民的消费习惯、提供个性化服务的保险产品。 由上述互联网保险产品的界定可以看出，该产品是从两个维度予以界定。第一，具有互联网特色的保险产品。一些保险公司虽然会选择使用互联网信息技术开展保险产业的销售工作，但真正意义上的互联网保险产品是在当前网络信息技术迅猛发展的大背景下，为了适应时代发展的需求而出现的互联网产品。第二，创新互联网保险产品。互联网保险产业在创新与发展中需要进一步拓展自身的范围，不能仅仅局限于互联网企业内，传统的保险公司有着非常丰富的保险产品销售经验以及大量的客户数据，因此更需要积极主动地投入到互联网保险产业的创新与运营中。 （二）互联网保险产品的特点 1 产品结构单一 2018年，保险市场互联网保险业务的收入仍以相对标准且传统的保险产品为主体。从目前的数据上看，寿险、财险、车险、意外险等产品依旧是互联网平台销售量最大的险种，为互联网保险保费收入总额的86.4%，而真正切合互联网环境的产品相对较少，即使有少数产品销量较好，但与整个庞大市场相比，只占13.6%，互联网保险保费收入仍不平衡。 图1 互联网保险保费收入险种结构 数据来源：中国银行保险监督管理委员会 2 成本相对较低 以往的保险产品销售模式是由保险代理人与消费者一对一线下销售为主，这会导致大量的人力、物力以及财力资源的浪费。根据相关的数据现实，客户通过互联网平台进行保险产品的购买所花费的金额要远比传统模式下的费用低，大约可以节省58%-71%的费用。互联网保险产品不需要生产、储备和邮递，客户可以直接接触产品，节约了中间步骤和中介费用，同时保险产品设计等方面也能减少很多支出，保险公司的经营利润也由此增加。 3 优质服务质量 在互联网技术不断发展过程中，互联网保险产品大大超越了时间和空间的限制。无论何时何地，但凡有互联网的地方，用户就可以实现相关产品的问询、购买、售