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学会七项特质，做成功的经理人 学会七项特质，做成功的 KTV 经理人 KTV经理人的责任是什么？很对KTV经理人说责任就是管理好自己的团队。 其实，这样的管理理念是不正确的，管理只是一个手段，目的是盈利。一个 好的 KTV 经理人不仅会管理更会销售，会带领自己的团队做出更好的业绩。 下面就和大家介绍一下成功的 KTV 经理人应该学会的七项特质。 ①、获取信任 KTV 经理人与团队彼此的信任，建立在他所做的事，而不在所说的话。因 此，当 KTV 经理人设定好规则，自己就要彻底做到。如果你说要开会，就一 定要开会，否则别人只会当它是个笑话。 此外，当 KTV 经理人做错事时，更不能试图掩饰，而是要立刻承认错误， 并负起责任。如此便能防堵批评，也会提高别人对你的信任。 ②、投入 好的管理者的关键在于投入。投入是让员工随时找得到人。因此，KTV 经 理人最好经常与服务员一起拜访顾客，亲身示范并给予回馈，在适当时机提 醒怎么做会更好。 另一个关键在于让顾客看得到。丽池饭店的门口接待厅，经常可以看到订 房或餐饮部经理与顾客打招呼。为什么？根据研究发现，顾客看到经理级的 服务人员，会备觉光荣。 ③、成为变革的领航员 KTV 经理人面临的最大挑战应该是，让团队随时准备好迎接变化多端的市 场。彼得?杜拉克曾经说过：每个企业都要有 “放弃现在所做的任何事”的准 备。商业环境的不可预测，主要是因为它同时受到财务、科技与经济交错影 响。理想的 KTV 经理人在面临环境的转变时，必须能够平静面对，随时调整 应变，在艰难的销售过程中，帮助业务团队看到价值，想象美好的未来。 第 1 页第 1 页 学会七项特质，做成功的经理人 ④、发展团队 好的经理人懂得如何长期指导、训练与发展部属。你不能期待业务人员在 接受了两个星期的新兵训练之后，就能毫无疑惑地上场作战。不要让业务人 员依个人造化发展，而要提供有焦点的计划，要设定目标，也要评量结果。 好的经理人会引导员工离开舒适区，把生涯发展与技能发展分开，因为谈判 课程也许可以让部属短期突破，对长期生涯发展并没有助益。长期生涯是要 伸展业务人员对商业的敏锐度及判断力。 ⑤、带领员工不断进步 不断进步指的是在乎过程、一小步一小步的进步。 ⑥、给予回馈 如果业务人员的业绩突破目标，或表现欠佳的人员，主管没有奖励或惩处， 整体业绩必定下滑，因为业务人员永远不清楚自己的表现好坏。 ⑦、带动热忱 全影印产品公司（All　Copy　Products）的领导人发挥创意，营造竞争 的气氛，让团队的热情持续增高。举例来说，他设计了一个为期一周的 “生 还者”竞赛，队员打电话、预约拜访或展示产品等，都可以累积分数，分数 最低者要受其它队员惩罚。结果业绩大幅攀升，业务人员彼此分享诀窍，同 时也了解，原来他们能够完成的目标这么多。 第 2 页第 2 页 学会七项特质，做成功的经理人 第 3 页第 3 页