行业企业案例资源库-2017 行业企业案例资源库-2017 02.网络营销成就卓越——麦考林.docx

网络营销成就卓越——麦考林 位于上海漕河泾科技开发区的上海麦考林国际邮购有限公司（Mecoxlane）是中国第一家获得政府批准的从事邮购业务的三资企业。在2000年初，互联网的发展令这家企业的管理者产生了开展网上营销的计划。作为麦考林公司网上经营的窗口——麦网（）不久就开通了。“麦网”主要通过提供全面、及时、便捷、高品质的在线商品销售和服务，建立功能多元化、使用简单快捷、购物满意方便的新兴百货商店，产品包含服装、家居、配饰等多个产品线。和传统的邮购业务相比，基于互联网的新业务模式具有明显的好处，在互联网上一天可以24小时随时更新产品目录，用户也可以将个人信息的改变随时通知商家。重要的是，麦考林的用户能够以更便宜的价格订购更丰富的产品，而且比以前更方便，收到货物的时间也更及时。互联网还可以让麦考林开拓比邮购业务更多的潜在用户。因为邮购一般集中在二三线城市，而互联网用户目前大多集中在中心城市；邮购用户75~80%是女性，而现在的互联网用户80%是男性——这正是麦考林所要开拓的市场。由于网上营销也是一种直销，所以当麦考林从传统邮购转向在线直销时，其原先就拥有的庞大成熟用户群就成为一座无与伦比的宝藏。2010年微博的火热，让它成为形容该年度的关键词之一，也为企业的网络营销增加了新的活力。 2010年末2011年初，麦考林与新浪两家公司的总裁，以“围脖送温暖”为主题，在新浪微博上进行了精彩的互动。 除了总裁互动外，麦考林官方微博，也配合此次活动，做了大量推广，以及统计获奖人数、发布获奖名单、客户交流互动等工作。网络营销中利用微博的另一个重要功能是，即时接到顾客的建议和反馈。一些用户通过微博给麦考林留言，反映购物过程中遇到的问题，对这些反馈，麦考林在微博上迅速回应，马上帮助解决，不少顾客惊讶并感动，麦考林解决问题的速度这么快，可谓是网络营销销成就了麦考林的卓越 。 麦考林公司麦网主页