- 1、本文档共19页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
For personal use only in study and research; not for commercial use
铁路旅客运输服务质量标准
第 2 部分:列车
范围
TB/T2967 的本部分规定了铁路旅客列车运输旅客和行李、包裹服务质量要求。
TB/T2967 的本部分适用于国家铁路、地方铁路、合资铁路和与铁路运输企业签订合同在铁 路旅客列车内从事经营活动的单位和个人。
规范性引用文件
下列文件中的条款通过 TB/T 2967 的本部分的引用而成为本部分的条款。 凡是注日期的引用 文件,其随后所有的修改单 (不包括勘误的内容 )或修订版均不适用于本部分,然而,鼓励根 据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件, 其必威体育精装版版本适用于本部分。
GB/T7058 铁路客运服务图形标志
GB/T9673 公共交通工具卫生标准
GB/T10001 公共信息标志用图形符号
GB/T13317 铁路旅客运输组织术语
TB/T1932 旅客列车卫生及检测技术规定
TB/T2141 铁路旅客列车车内照明卫生要求 中华人民共和国广告法
中华人民共和国食品卫生法
术语和定义
GB/T13317 确立的以及下列术语和定义适用于 TB/T2967 的本部分。
铁路运输企业 铁路局及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。
铁路旅客运输服务
为满足旅客和行李包裹 (以下简称行包 )托运人、收货人 (以下简称货主 )的需要,凡从事铁路 旅客运输业务及与铁路企业签订合同, 在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、 货主接 触的活动和其内部经营活动所产生的结果。
铁路旅客运输服务质量 铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。
旅客列车 运送旅客及行包、邮件的列车。
临时停车 非本次列车办理客运业务的停车。
承运人 与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。 铁路车站、 列车及与运营有关人员在执行职 务中的行为代表承运人。
旅客 持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。 根据铁路货物运输合同押运货物的人视 为旅客。
重点旅客 老、幼、病、残、孕旅客。
托运人 委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行包运输合同的人。
收货人 凭有效领取凭证领收行包的人。
总则
铁路旅客运输坚持 “人民铁路为人民 ”的服务宗旨,树立 “以人为本,旅客至上 ”的服务理念, 实现安全正点,方便快捷,设备良好,车容整洁,饮食卫生,文明服务的质量目标。
旅客列车服务质量标准等级划分 旅客列车服务质量标准划分为:普通 (快车和慢车 )、快速、特快三个等级。
普通旅客列车中的空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。
快速旅客列车中的非空调列车执行普通旅客列车服务质量标准。
混编旅客列车中的空调、非空调车厢分别执行快速、普通旅客列车服务质量标准。
普通旅客列车服务质量要求
安全秩序
安全
坚持 “安全第一,预防为主 ”的原则。 安全、消防组织健全,制度落实,有非正常情况下的应急处置预案。 无责任行车、火灾、爆炸、行包、旅客伤亡和食物中毒事故。
安全设施设备齐全,标志明显,作用良好。 车门管理做到停开、动关、锁,出站台四门检查了望;临时停车坚守岗位,做好宣传,加 强巡视,确保车门锁闭, 严禁旅客上下车;遇有线路中断等非正常停车,按照上级主管部门 的指令,做好宣传、服务工作,确保旅客生命财产安全;列车停站锁闭卧车端门;餐车走廊 边门、 厨房后门锁闭, 有专人管理; 与机车连接的客车前部端门、 行李车端门锁闭; 列车前、 后部车厢端门及餐车后厨房边门有防护栏。
锅炉室、茶炉室内无杂物,离人锁闭;保温桶加锁。 乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。 运行中餐车炊事人员油炸食物使用前进方向的第一个灶眼,用油量不超过容器的 1/3;餐 车灶台、排烟罩 (道 )清理及时、无油垢。
配电室 (箱 )锁闭,保持清洁干净,严禁放置物品。 做好禁止携带危险品的宣传及危险品的查堵、处理工作。 客运人员在接班前要充分休息,保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。
秩序 安全有序地组织旅客乘降和行包装卸。 做好安全宣传和防范,杜绝随车叫卖,保持良好的治安环境。
,加强巡视,认真交接,确保旅客旅行安全。 对软卧旅客按规定进行登记。
运行 ,为科学、合理地编制列车运行图提供依据。
按照旅客列车运行图规定的运行时刻,组织旅客列车正点运行,无责任列车晚点。 保证旅客运输的各种信息畅通、准确、及时。
各运输相关部门工作协调、统一,确保旅客运输工作正常进行。
文明服务
基本要求
做到 “全面服务、重点照顾 ”。对旅客不同需求提供相应服务,对重点旅客做到 “三知三 有” ( 知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接 )
您可能关注的文档
- 必威体育精装版中华经典诵读篇目.docx
- 必威体育精装版质量评估报告(样本).docx
- 必威体育精装版质量控制点设置与管理细则.docx
- 必威体育精装版圆网浓缩机.docx
- 必威体育精装版预制盖板施工方案(修改版).docx
- 必威体育精装版预处理车间粮堆埋人演练方案.docx
- 必威体育精装版雨污分流管网工程临时用电方案.docx
- 必威体育精装版幼儿园各岗位工作评价表.docx
- 必威体育精装版有线广播电视信息网络工程验收规范.docx
- 必威体育精装版银行行政职业能力测试.docx
- (精华版)国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考第二套标准真题完整版.pdf
- (易错题)小学数学五年级上册第一单元小数乘法检测卷(答案解析)完整版.pdf
- (苏州专版)江苏省苏州市2023-2024学年五年级数学上册期末学情调研检测卷.pdf
- (完整版)2019必威体育精装版小学《道德与法治》课程标准(教育部部编版)完整版.pdf
- (完整版)机械制图选择题题库及答案 .pdf
- 1.2+化学实验与科学探究-2024-2025学年九年级化学人教版(2024)上册.pdf
- (完整版)大象版小学科学四年级下册实验报告单 .pdf
- (完整版)《大学物理》练习题及参考答案优选 .pdf
- 2018-2024年中国止咳枇杷糖浆行业市场调查分析报告(目录) .pdf
- 1月国开(中央电大)汉语言专科《现代汉语(1)》期末考试试题及答案.pdf
文档评论(0)