营销部组织及培训体系学习.docx

营销部组织及培训体系 一、营销部组织架构 （一）营销部工作职能模块 （二）营销部组织架构图 （三）营销部人员动态配置表 （四）营销部组建流程 二、营销部各岗位职责 （一）营销部经理（含主持工作副经理） （二）置业助理经理 （三）置业顾问 （四）置业顾问兼业务行政： （五）置业顾问兼策划执行； 三、 营销部培训制度 （一）、编制《营销部年度培训计划书》 （二）、营销部培训内容 （三）、营销部培训方式 (四)、培训考核方式 (五)、培训及考核参考目录 标准营销部组织及培训体系 一、营销部组织架构 （一）营销部工作职能模块： 项目营销工作营销管理 项目 营销工作 营销 管理 客户 服务 项目 拓展 本体 建设 案场 管理 市场 调研 行政 管理 策划 推广 数据 档案 可研 分析 资源库 建立 培训 考核 梯队 建设 绿城会员服务 客户 维护 （二）营销部组织架构图 营销部设置营销部经理、副经理、置业助理经理、置业顾问、置业助理等标准岗位（项目策划执行及业务行政工作由置业顾问兼任）。 营销部经理/副经理1+1销售服务小组 营销部经理/副经理 1+1销售服务小组 1+1销售服务小组 1+1销售服务小组 置业助理经理/置业顾问 置业顾问 置业顾问 1+1销售服务小组 置业顾问 置业顾问/业务行政 置业顾问/策划执行 置业顾问 置业助理 说明：“1+1”销售服务小组把业务行政、策划执行、绿城会等工作分解兼任，分解后由组长负责，组员配合执行。 （三）营销部人员动态配置表 营销部岗位配置人数主要受项目类别、规模、开发进度和年度可售面积影响。根据项目规模和开发进度，营销部酌情动态增减人员配置，具体参考下面人员动态配置参考表。 表1 单个项目营销部人员配置标准 岗位名称 公寓及城市综合体 别墅 15万㎡以下 15-50万㎡ 50万㎡以上 10万㎡以内 10-20万㎡ 20万㎡以上 部门经理 1人 1人 1人 1人 1人 1人 部门副经理 0 1人 1人 0 1人 1人 置业助理经理 1人 1人 1人 1人 1人 1人 置业顾问 （含兼职人员及置业助理） 5-6人 6-7人 8-9人 5人 5-6人 7人 合 计 7-8人 9-10人 11-12人 7人 8-9人 10人 备注：营销策划岗位配置受项目开发阶段影响较大，销售中心开放，开盘及项目交付等阶段都是影响营销策划岗位配置的重要节点。 表2 单个项目营销部人员动态配置标准 产品 类别 岗位名称 前期 阶段 销售中心开放 开盘持续销售 尾盘期 （末次销售） 交付期 注销期 公寓及城市综合体 15万㎡以下 2人 6人 7-8人 6人 4人 1人 15-50万㎡ 2人 6人 9-10人 6人 4-5人 1人 50万㎡以上 2人 7人 11-12人 7人 5-6人 1人 别墅 10万㎡以内 2人 6人 7人 5人 4人 1人 10-20万㎡ 2人 6人 8-9人 6人 4-5人 1人 20万㎡以上 2人 6人 10人 6人 4-5人 1人 备注：同一团队负责销售多个项目且在同一案场的，每增加一个项目，根据实际情况增加1-2个“1+1”销售服务小组。 附件1：《绿城营销“1+1”销售服务模式工作指引》 （四）营销部组建流程 在项目营销代理合作关系正式确立后，营销公司派遣项目营销部负责人到岗，由该负责人根据项目进程组建营销部。在项目前期阶段，至少2人到岗展开市场调研与产品定位相关工作内容；在销售服务（展示）中心对外开放1个月前，营销部应到岗标准配置的2/3人员；在项目首次开盘前1个月，营销部标准配置人员全部到岗。 置业顾问（策划执行）到岗项目前期市场调研《产品策划书》撰写阶段 置业顾问（策划执行）到岗 项目前期市场调研《产品策划书》撰写阶段 置业顾问 到岗至少2/3 销售服务（展示）中心 对外开放1个月前 营销代理合作关系 正式确立后 销售服务（展示）中心 首期开盘1个月前 置业顾问 全部到岗 营销部负责人到岗 组建营销部（团队建设、培训计划） 拟定项目营销工作计划书 1.实施市场调研并出具《市场调查报告》 2.配合撰写《产品策划书》市场调研与产品建议部分 1.实施培训计划，重点在案场服务规程、工作制度、产品价值理解与说辞方面 2.组合“1+1置业服务小组”进行特别培训并考核，在工作磨合中调节安排 3.案场模拟客户服务、接待 4.工地拉练等内容 团队组建步骤 时间节点 主要工作内容指引 （一）营销部经理（含主持工作副经理）： 负责主持部门整体运作，带领团队成员共同完成公司下达的各项工作计划及任务： 1.负责团队组建、培训、梯队建设等本体建设工作的有效落实； 2.负责组织实施项目营销前期、开盘、持续销售期、交付期等阶段营销工作； 3.根据项目开发计划组织制订项目整体营销计划