创新思维与管理创新培训教学PPT课件.ppt

五、管理创新需要遵循市场规则 1、现代市场规则是要竞争更要合作———————————— 竞争与合作是现代市场经济的主题！ 军事战略与战术的目的是消灭敌人，商场战略与战术的目的是发展自己！ 军事战场必定有胜有败，商场可能共存共容! 地狱与天堂 地狱： 有一群人，每人拿着一个长勺、围着一个大锅吃饭。然而，勺太长，无法送到自己的嘴里。他们争抢着，自己越吃不到越怕被别人抢去而自己挨饿。于是每个人都是饥饿鬼。 天堂 另一群人，也是每人拿着一个长勺、围着一个大锅吃饭。同样，也是勺太长，无法送到自己的嘴里。但是，他们每人都把舀上饭的勺送到对面人的嘴里。他们每人都是快乐的。 案例： 通用汽车公司与”魔鬼“—丰田汽车公司合作 2、现代市场规则要把顾客当朋友————————————— 把顾客当上帝，不如把顾客当朋友！ 案例：成功企业的经验 商场的营业员 大酒店的门童 汽车行里的救援车 案 例 斯坦福夫妇与斯坦福大学的故事  3、现代市场规则的三定律 市场第一规则叫杠杆比24倍，就是当你听到一个顾客的抱怨，背后代表有24个相同抱怨的声音； 市场第二规则叫扩散比12倍，一个不满意的顾客造成企业的损失，需要12个满意的顾客创造出的利润才能平衡； 市场第三规则是成本比6倍，就是吸引一个新顾客的成本是维持老客户成本的6倍。 六、管理创新需要强化团队管理 “在现代工业社会，单枪匹马赤手空拳打天下的神话已不复存在，孤胆英雄越来越难以成功，即便是过去被认为主要是由单独的个体从事的领域，现在都变成一种团体合作的事业。” ----本杰明·弗尔莱斯(美国钢铁公司总裁) 团队的定义 在特定的可操作的范围内，为实现特定目标而共同合作的人的共同体。 何为团队管理 如果有一车沙从大厦顶上倒下来，对地面的冲击是不太大的，如果把一整车已凝固成整块的混凝土从大厦上倒下来，其结果就大不一样。团队管理就是把一车散沙变成已凝固成整块的混凝土，将一个个独立团队成员变成一个坚强有力的团体，从而能够顺利完成团队的既定目标。 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？ 蚂蚁军团！ 团队的产生的背景 是70年代西方兴起“向日本学习”浪潮的产物，是从“日本经验”中提炼出来的。 团队之所以盛行，是由于组织提高效率的可行方式，并充分地利用员工的才能。在复杂多变的环境中，团队比传统的部门结构反应更迅速、团队的优点是：快速组合、部署、重组、解散。团队能够促进员工参与决策，有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高员工的积极性。 “你愿意在一个优秀的团队中工作呢，还是愿意在一群优秀的人们中工作？” -- Max DePree Max DePree: Leadership Is an Art 妙语分析 妙语分析 “失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。” -- David House David House: Fast Company 团队的作用 激励员工动机 增加生产率 提高职工满意感度 促进对共同目标的承诺 增进团队沟通 促使团队成员适应性 增强组织灵活性 团队成员建立互信的方法 展现你是为他人的利益而工作，而不是为了自己的利益。 以团队为己任, 建立对团队的忠诚度。 开放。 说出你的感觉。 对基本价值观表现一致性。 建立信赖。 展现才能。 英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授的领导下做了九年的团队研究。其中大部分研究是在亨利管理人员学院进行的，其中心任务就是在不同的假设和设计前提下研究团队的构成。 通过这些试验， 他们得到的一个最核心的概念就是团队角色。它定义了具有特定性格特征和能力的成员所能为团队做出的贡献。有用的团队角色数量有限，团队的成功要依赖于它们的组合模式以及它们履行职责的情况。 贝尔滨教授的实验研究 技术专家 完美者 凝聚者 监督者 信息者 创新者 推进者 协调者 实干者 团队中能缺少哪类角色？ 实干者 会 乱 协调者 领导力弱 信息者 封 闭 监督者 大起大落 凝聚者