快递运营 快递运营 《快递运营》教案.docx

PAGE 1 广东科学技术职业学院 教 案 2019～2020学年第二学期 学院(系、部) 商学院 课 程 名 称 快递运营 授 课 班 级 19物流1、2、3班 主 讲 教 师 杨晓红、邹小平、罗鹏 职 称 副教授、讲师 使 用 教 材 《快递运营》 教 案（首页） 课程名称 快递运营 课程编码 0205131/ 020514700 总计 ： 54 /64 学时 学 分 3分 理论：27/26 学时 实践：27/38 学时 类 别 必修课（ √） 选修课（ ） 理论课（ ） 实践课（ ） 理实一体课（√ ） 任课教师 杨晓红、邹小平、罗鹏 职称 副教授/讲师 授课对象 专业班级： 19物流1、2、3班 共 3 个 班 教学目标 1.掌握快递的概念与分类、 服务规范、收件、派件、处理作业流程、保价条款与违约赔偿程序和方法。 2.使学生能操作快递业务，能填制、识读快递运单，能进行快件验收、检查、包装作业， 能分析、维护与管理快递客户。 3.培养学生的岗位协调能力、人际沟通能力、 团队协作能力、 语言表达能力，使学生具有较强的责任心和良好的职业道德素养。 教学重点与难点 重点：快递收件、派件、处理作业流程 2.难点：能正确处理快递赔偿，能有效处理快递客户投诉。 课程学习成果 1.快递企业调研总结报告。 2.快递服务视频。 3.快件收寄作业视频。 4.分拨中心流程优化方案。 5.快件派送作业视频。 6.快递赔偿处理方案一个。 7、撰写快递客户服务处理案例三个。 学情分析 前导课程分析： 《物流职业与岗位认知》《管理学基础》《仓储与配送业务处理》《运输业务处理》 学生学习情况分析： 个性独立、张扬、喜欢新鲜、刺激，缺乏团队意识。喜欢在活跃的气氛和环境中快乐学习，讨厌纯理论学习；喜欢在实践中学习，喜欢讨论与互动，喜欢简单 。 教学资源 教材、教参：自编教材《快递运营》 实习实训条件：校内实习实践基地“一公里速递中心”，S1311实验室 电子资源：多媒体课件、电子教案、实训指导书、授课视频及企业工作影像资料。 其他：合作快递企业相关教学资源。 教学方法 现场参观、案例教学、项目教学、角色扮演、课堂讨论、任务驱动 信息化教学手段 QQ、微信 、教学资源、网络资源、图片视频、手机APP、微课（待开发 考核 期末考试（60%）+学习成果（25%）+平时成绩（15%）=课程总成绩 其它要求 无  《快递运营》课程教案 授课题目 项目一 认知快递 计划课时 8 教学目标 掌握快递的概念与分类； 了解快递业发展现状与问题； 熟悉快递作业的流程与快递网络。 教学重点及难点 重点：快递的定义、分类与快递作业流程。 难点：快递业的现状分析。 学习成果 快递企业调研总结报告。 考核方式 1.按实训指导，完成快递企业调研总结报告； 2.制作PPT并进行汇报； 3.按考核评价表进行考核。专业能力占60%,方法能力占40%。采用自评、小组互评、教师评价进行综合评分。 教 学 内 容 教学时间 分配 项目一 认知快递 任务一 认知快递业务 引导视频： \h 申通快递 \h 2017 \h 必威体育精装版宣传片 观看视频后，进行课堂讨论 知识探究-发现-总结 知识点一：快递的基本定义 1、WTO贸易分类表定义 2、邮政《快递服务标准》定义 3、国内专家定义 知识拓展（课堂讨论与总结）： 1、快递与物流的关系？ 2、快递与邮政的关系？ 案例分析，导入知识。 知识点二：快递的服务对象 1、服务对象 课堂讨论与总结： 2、快递与普通运输的区别？ 知识探究-总结 知识点三：快递的分类 1、按照运输方式分类 2、按照区域范围分 3、按服务主体分 4、按送达时间分 5、按照赔偿责任划分 6、按业务方式分 7、按付费方式分 8、按结算方式分 课堂训练：用所学知识分析案例 任务二 快递业发展现状与问题 线上线下学习、讨论、总结 知识研修： 知识点一：快递产业发展现状（外资、国有、民营） 知识点二：快递产业的市场结构（国际快递、我国快递） 小组讨论，各抒己见，思考问题 知识研修： 知识点三：快递企业存在的问题分析 小组派代表进行总结 1．民营快递企业规模普遍偏小，缺乏资金支持 2．终端网点管控能力弱 3．服务功能不全 4．信息化技术应用水平落后，快运快递渠道不畅 5．人员素质偏低，忽视企业文化建设 6．快递与电商发展的不平衡 针对以上问题，讨论应对策略 知识探究总结： 四、快递企业发展策略 1．统一标准，提高服务水平 2．明确目标定位和发展方向 3．服务功能拓展 4．数字化、信息化、网络化发展