大厦物业管理方案 PPT课件.ppt

广州中石化大厦物业管理方案 一、项目定位 广州天河CBD核心商务圈 甲级综合商业写字楼 二、目标客户群特性分析 主要目标客户群： 大中型国有企业、外资公司办事处、高科技企业等 目标客户群特性分析： 入驻企业： 1、具有一定经济实力 2、期望能对其品牌有提升作用 企业员工： 1、基本属于中高层白领 2、整体素质较高 3、对物业期望值较高 三、目标客户需求分析 目标客户需求分析：（安全、舒适、快捷） 形象需求 楼盘的形象、档次和物管服务能对其品牌起提升作用 安全需求 能保证办公、商业场所业户的生命财产安全 环境需求 要创造优美整洁的环境，让业户感到舒适、方便 服务需求 除提供优质物业服务外，还要求能快捷、方便的商务服务 感觉需求 希望获得一种尊崇感、满足感 四、管理目标 构建一个生态化、人性化、智能化的商务办公环境 实现物业的保值增值 满足客户的市场需求 追求经济效益的最大化 五、物业服务理念 生态化 导入“环保、健康”的环境理念 人性化 导入“零距离”的专业客户服务 导入“零干扰”的隐性保洁服务 智能化 “5A”智能化楼宇控制，保障设备的正常运行 导入“零接触”的网上报修和投诉、网上定制特色服务、大厦（社区）电子商务 六、物业服务模式 一、『双C』服务模式 即：物业管家＋商务助理服务模式 　物业管家：（CHAMBERLAINE） 　 　商务助理：（COMMERIAL ASSISTANT） 二、四大“中心” 服务中心 向客户提供物业标准服务、委托服务及其他个性化服务。 商务中心 为客户提供打字服务、复印服务、传真服务、电传服务、票务服务、IDD、DDD服务、文秘服务、翻译等服务内容 信息中心 通过互联网和大厦内部局域网实现内部信息互通互联，实现整个大厦资源共享，实现网上定制服务和电子商务等功能 运营中心 设备设施的管理运营中心，通过对设备有效管理，达到设备的有效运行和节约运行成本和能耗成本 七：管理服务措施 导入ISO9002质量管理体系 实施“质量、成本双否决”运作机制 建立“加油站式”的员工培训机制 实现商业与写字楼资源共享 建立“物业管理信息岛” 倡导开放式的管理服务 构建商务、服务平台——客服中心、商务中心 致力于共用设施、设备的循环改进 导入全新的、具有视觉冲击力的CIS系统 八：服务项目设置 1、基础服务 安全管理 消防管理 设备管理 车辆管理 装修管理 清洁卫生 2、特色服务 问讯服务和留言服务，钥匙分发服务； 信件报刊收发、分拣、递送服务； 个人行李搬运、寄存服务； 出租汽车预约服务； 航空机票预订服务； 全国各地酒店预订服务； 　　　　 餐饮餐位预订服务； 花卉代购、递送服务； 洗衣、送衣服务； 商务咨询、商务信息查询服务； 其他各种委托代办服务。 　 3、特约收费服务 翻译服务，包括文件、合同等； 秘书服务，包括各类文件处理； 办公室委托租赁服务； 长话、传真、电信服务； 订水、送水服务； 　　　　 客户外出期间保管、代转传真、信件等； 邮件、邮包、快递等邮政服务； 成批发放商业信函服务； 客户电信设备代办、代装服务； 文件复印、过塑服务； 九、管理架构及人员配置 １、金贸物业公司管理架构（15人） 总经理 （1人） 行政人力资源部经理（1人） 财务部经理 （1人） 综合管理部 （1人） 总经理助理 （1人） 行政专员 （1人） 人事专员 （1人） 采购员 （1人） 资料文员 （1人） 会计 （1人） 出纳 （1人） 品质专员 （1人） 品牌专员 （1人） 美编 （1人） 中石化大厦 客户服务中心 佳穗中心 客户服务中心 信息管理专员 （１人） ２、中石化大厦项目管理架构 管理处人员总编制136人 中石化大厦 客户服务中心 总物业经理 （1人） 物业副经理 （1人） 客户服务部 （23人） 安全管理部 （74人） 工程部 （35人） 经理办公室 （2人） 2.1、客户服务部 客户服务部人员编制23人 客户服务部主管 （1人） 综合服务中心接待员（4人） 写字楼客户主任 （4人） 商场客户主任 （2人） 大堂商务中心接待员（4人） 商场服务前台接待员（3人） 收款员 （1人） 停车场收费员 （4人） 2.2、安全管理部 安全管理部人员编制74人 安全管理部主管 （1人） 安管领班 （3人） 写字楼 商场 停车场 其它岗位 停车场入口岗 （3人） 停车场出口岗 （3人） 停车场机动巡逻岗（12人） 商场门岗 （10人） 商场机动巡逻岗 （6人） 轮休 （8人） 消防监控中心岗 （6人） 外围巡逻岗 （4人） 写字楼门岗 （6人） 写字