宠物医院管理岗位职责教学PPT课件.ppt

宠物医师 文化程度: 大专或大专以上 熟悉国家动物卫生法律法规, 动物医院的各项规章制度； 掌握小动物内、外、产及急诊科的诊疗技术及操作规程； 了解国家动物卫生管理法律法规； 了解动物卫生及人畜共患病知识，关心人类健康。 职责： 门诊工作人员要做到热情接待、有礼貌、有耐心地解答畜主提出的问题，包括电话咨询； 临床检查要严肃认真、细致周到。全面做到望闻问切，必要时进行化验室检查、正确诊断； 处方及各种检查单等医疗文件书写规范、准确无误； 门诊室应保持清洁、整齐； 门诊及住院处应加强住院管理，掌握住院病畜情况； 对疑难病例及时请示门诊主任； 转出病畜经门诊主任批准； 宠物医师合理用药，尽量减轻畜主的经济负担； 执行消毒隔离制度； 手术前，检查动物的健康状况并记录，签定手术协议书； 门诊医师指导护士手术过程中对动物生理状况进行监测； 手术后，门诊医师应填写手术记录； 出诊医师严禁在出诊地点做与治疗无关的其他事情； 门诊医师参与科研工作，提出意见； 门诊医师进行病例统计和记录。 宠物医院管理 岗位职责与执行 提升执行力 两个突出的问题，一是政令不畅、执行不力；战略是关键性因素；战略已经确定，执行力是关键性因素。 三分战略，七分执行。战略易于复制；执行，不容易模仿。 没有执行力，任何规则都是一纸空：更没有执行力，任何决策都将丧失公信力。决策是为了执行，出主意想办法是为了能解决问题。所以没有执行力就谈不上有效的决策，谈不上决策的有效。 没有什么事情比执行新的制度、法规和规则更加困难。 没有执行力，组织就没有生命力；没有执行力，组织中的个体就没有竞争力。 什么是执行力 执行力是执行正确决策的速度、力度和程度，是执行正确决策的能力 。 决策层，培育执行力的文化，就是抓住不落实的事，追究不落实的人，建立健全惩罚制度。 管理层，确定流程，保证流程的正常运转。 操作层，培养良好的工作习惯。 执行力是三大流程的统一。 一是战略流程，做正确的事； 二是运营流程，正确的做事： 三是人员流程，正确的用人做事。 战略流程 战略流程四个基本规范： 根据价值确定目的 根据目的确定目标 根据目标确定途径 根据问题确定对策 提升的执行力，首要的前提是决策、决断本身必须具有可执行力。 我们出主意也好，想办法也好，建章立制也好，做决策也好，都是为了解决问题。 从价值出发，从目的出发来解决问题。 只有共利才有执行力 只有共利才有共识，必有共识才有共赢，只有共赢才有执行力。 运营流程 运营流程 做事尽量用正确的方式做事。行动方案的核心是关键任务，关键任务要跟踪，发现问题要及时修正。 改善运营流程原则： 1：以客户为中心，不是以职能部门为中心。 2：组织结构扁平化。 3：掌控工作执行情况的手段自动化。 人员流程 正确的用人做事 四个基本规范： 1、录用以功绩为依据 2、晋升以潜能为依捌 3、培训以强制性为主导 4、职业发展以岗位需求为依据 有能力的人通过职务晋升，有功劳的人通过经济手段奖励。 管理层： 人际关系能力，应变能力，沟通协调能力，决策能力，创造能力。 战略层： 创造能力，创造能力，应变能力，沟通协调能力，人际关系能力 客户关系管理五要素 一、论证、 规划并落实。 二、引导全体人员不断提高系统管理认识。 三、做好与其它客户服务业务的相互衔接。 四、融入宠物医院文化理念。 五、注重业务重组和流程优化。 目标 ① 提供安全、 便捷、 高效、 优质 ，并注重人性化、 温馨化的医疗保健感动服务； ②增进员工客户之间的感情 ，培育并扩大忠诚客户群体； ③ 补救服务缺陷 ，减少医疗纠纷 ，将过去被动间断服务 ，转化为主动跟踪服务； ④ 建立独特的宠物医院文化，树立宠物医疗行业新的经营哲学 ，提升宠物医院服务品牌 ，增强市场竞争力，实现跨越式发展战略目标。 宠物医院岗位管理 院长认为下属素质低，管理人员忙得团团转，员工没事干。 领导安排工作随意性大，一天一个样，自己不知道要干啥。 院长管得过细，大事小事一插到底，没有部门管理。 科室之间职责交叉，推诿扯皮经常发生。 医院缺失岗位管理 人力资源管理薄弱 岗位职责不明。 编写岗位说明书 岗位设置、岗位分析、编写岗位说明书，员工知晓岗位的?职责与权限、工作目标、绩效考核标准等，让他们明确自己的未来发展通道，对未来有一个十分明确的努力方向。 岗位职责 院长 文化程度：大本或大本以上 专业能力： 具备优秀品德。 熟悉关动物医疗、卫生管理的方针、政策、法规； 熟悉医院的操作流程、运作规律并掌握医院的发展方向。 具备丰富的动物诊疗科学知识及管理实践经验，熟悉行政、业务管理知识； 具