电信投诉单情况说明.docxVIP

电信投诉单情况说明 1.中国电信的投诉电话尊敬的用户，您好！根据您的描述，其他投诉电话有中国电信安徽公司总经理热线4008991000，中国电信集团投诉监督电话4008810000，此外您还可以登录中国（安徽）电信网上营业厅首页gt；帮助与支持gt；投诉与报障专区投诉或者加中国电信QQ号800010000为好友进行投诉。希望我的回答能够帮助您并得到您的采纳，如需购买电信版手机、交纳话费及办理一般电信业务，请您登录中国（安徽）电信网上营业厅查看办理，安徽电信竭诚为您服务，祝您生活愉快！电信降价咯，移动话费仅3折！49元包打129元，含330分钟语音，600M流量，更可加1元流量翻一倍！69元包打189元；89元包打289元；99元包打329元。详情访问安徽电信网上营业厅。2.如何投诉中国电信我给你个很诚恳的建议，如果你想解决问题，直接打10000号按投诉台进行投诉，我本身做过10000号的客服，所有投诉的单子我们都要记录。但是分两种，一种是低级的协办单，另一种则是由专门的投诉处理人员回复你的高等级督办单。只要你投诉的时候态度越强烈，越霸道，客服就会记录督办单并承诺3天内给您回复。当然投诉的时候你千万不用怕，电信就是纸老虎，你越凶他越会帮你处理好问题，你可以这么对他们说：你们要是不给我处理好这个问题，我就告到信产部去！这句话很有效果，电信公司最怕把事情闹大。一般就不敢怠慢你了。另外，协议上没写清楚的一律以协议为主，而不是以他电信公司的规定为准。稍微懂点合同法的就可以拿这点出来压他们：你们变更合同如果没经过我同意的话也是属于无效合同，属于单方面毁约，就是霸王条款。如果不处理好，我会向12315投诉，甚至投诉到信息产业部去！最后祝你投诉成功。3.电信维修宽带的人接到投诉会怎么样一般情况下，当你投诉后，运营商应答人员会把投诉单转到相关的区域负责人，由区域负责人联系维修人员核实情况（搜集相关投诉原因，信息，数据，证据）。如果落实为运营商总体责任，则会安排维修人员联系你进行情况说明，取得你谅解（如你不谅解可能会送点不值钱的小东西来取得你谅解）。如果非运营商主体责任而是维修人员责任，则会责令维修人员上门致歉，并对维修人员进行罚款，罚绩效，甚至辞退。如果非运营商主体且非维修人员责任，则会安排应答人员或维修人员给你联系说明相关情况。对于维修人员来说，最惨的就是无论投诉责任在谁，都基本由维修人员联系用户来取得用户谅解或认可，这时候全看维修人员平时在自己片区和用户关系处理如何。部分和用户关系十分融洽的维修人员能把片区投诉率降低到0，会有用户宁相信维修人员也不相信运营商回复的情况（不夸张的说，我当年就做到了）。偶有投诉出现，此类维修人员也能通过平日和用户相处下的良好关系，让用户取消投诉甚至让用户主动联系运营商将错误或责任自己承担下来从而不影响维修人员绩效。所以，一般维修人员接到投诉，如平时关系未能做到和用户相当融洽，那会首先联系相关区域负责人说明情况后，根据情况回复用户（致歉或说明），如用户态度强硬，可能会申请点小礼品送给用户或将情况再次反馈给区域负责人，由区域负责人协调更高级别处理人员处理。纯手打，累死我了。。4.怎么投诉电信2017年12月15号我拨打了10000号报修宽带故障，17号维修师傅联系我上门检查了线路没有问题，可是我的ITV天翼高清电视经常掉线，他没有解决就离开。17号我又拨打10000号报修ITV机顶盒掉线问题，一直没有维修师傅联系我。20号我又拨打10000号催促，21号维修师傅联系我说是我光猫的问题，要我在他处购买光猫才过来维修。我的光猫一个是电信租用的，自己也够买了一个光猫，两个光猫都出现ITV机顶盒掉线问题，而且师傅并没有检查光猫，也没有检查ITV机顶盒，就检查了一下线路通不通（第一过来检查线路），就判断我光猫有问题，还是两个都有问题，他是怎么判定的了？还说必须购买他们的光猫才上门维修，电信有这样的规定嘛？21号我拨打10000号进行投诉，有一个02769842699的电信号码给我打电话说是电信工作人员，提出让维修师傅带一个他们的光猫过来，试一试是不是光猫的问题，如果是光猫的问题就让我购买光猫，如果是ITV机顶盒的问题就帮我换机顶盒（我ITV是今年5月24日开通的，机顶盒也是那个时候拿回来一直没有安装，12月13号我才自己安装了）。我同意了解决办法。可一直到22日下午也没有人和我联系过了维修，22日我又拨打了10000号催促，23日维修师傅给我打电话，还是要求我购买他们光猫，说不购买光猫谁给光猫你用。我说你们工作人员和我说的不是这样的，他说让我去找他们工作人员去，意思是他这里必须买光猫才上门维修。23号又拨打了10000号，也只是说催，并没有说解决的问题。23号武汉10000号