电话销售岗位标准化 .doc

北大青鸟职业教育 计算机职业培训标准 电话销售专员 北京青鸟职业教育科技发展有限公司 前 言 近年，随着国家大力提倡职业教育，深化职教改革，北大青鸟职业教育也迎来了新的机遇与挑战。随着我们生源的不断变化，我们的招生模式亦从社招为主逐步过渡到与各中高职院校合作并行的招生模式，我们的创量方式也由主推网络竞价推广方式逐步扩展至线下渠道布局、青鸟之家、自媒体及社群营销、口碑等诸多方式，面对各种变化，为了使各中心市场人员能够快速跟上市场节奏，快速调整方法，我们结合各中心一线的市场业务开展经验，对重点岗位及相关业务进行重新梳理，编写出《北大青鸟职业教育市场岗位标准化》2019版。 本标准化共涵盖六个分册，涵盖六个岗位: 第一分册《竟价专员岗位标准化分册》，包含2个岗位职责及5个岗位事件，详细描述了竞价人员日、周、月每个阶段的工作事项，对工作总结和计划、数据分析、竟价日常操作三大模块重新梳理细化，其中包括对信思流投放的账户搭建、定向选择，账户数据分析和调整等内容均给出了基本操作规范。 第二分册《自媒体专员岗位标准化分册》，包含3个岗位职责以及8个岗位事件，对自媒体人员运营计划制定、自媒体平台的搭建及维护、活动运营策划及实施进行规范整理，其中包括运营计划的维度、监控方法等内容均给出具体的方法及参考模板。 第三分册《市场活动专员岗位标准化分册》，包含5个职责以及17个岗位事件。进一步细化岗位工作细则及实施标准流程，对实施户外宣传、市场活动组织及监控、渠道代理人员开拓及维护等内容均有详细说明介绍。 第四分册《在线咨询师岗位标准化分册》，包含4个岗位职责以及8个岗位事件。对在线咨询师岗工作内容进行了进一步完善，包括首次在线咨询，再次在线咨询，未留电咨询者的留电咨询等，同时也对在线咨询师岗位提出协助校区品牌宣传及咨询，协助咨询师对咨询量进行有效跟访等新要求。第五分册《电话销售专员岗位标准化分册》。包含4个岗位职责以及8个岗位事件。结合人群及需求的变化对电话销售专员岗位所需要掌握的业务方法进行细化，包括不同名单量拨打方法，咨询师转出量的拨打方法等等。 第六分册《咨询师岗位标准化分册)，包含6个岗位职责及28个事件。结合当下人群及需求的变化进行了详细的完善及横理，其中包括电话回访承诺上门的咨询者、运用微信，QQ等社交平台助咨询转化、首次当面咨询初高中生有陪同上门咨询者、实施校企合作当面咨询、参加中心教学教质就业相关活动等以便咨询师适应新市场环境下，提升小年龄段重点人群的咨询与转化。 同时，在此六册标准化基础上，还提供全岗位配套的使用工具附件及六个相关业务操作手册，分别为《SE0优化操作手册》、《设计岗位操作手册》、《文案岗位操作手册)、《视频制作岗位操作手册》、《夏令营操作手册)、《体验课操作手册》，详细对具体业务实际操作进行描述介绍，对各岗位实现事件目标和执行结果提供了有力支撑。 本册标准化的特点是目标明确、步骤清断、通俗易懂和便于操作。 最后，祝各中心在北大青鸟业务工作中不断提升！ 尽管编著团队在本册编撰过程中进行多次校对和审稿，但难免有疏漏和不妥之处，恳请各校区在实践中提出宝贵意见和建议。 北大青鸟职业教育 2019年12月6日 目录 1任职条件 2位职责 3位事件3.1职责1：筛选、整理信息名单量 事件1:首次选名单量事件2:首次选渠道活动量名单 事件3:首次筛选市场活动量名单3.2职责2:负责提升电话邀的上门 事件4:回访承诺上门未上门量事件5:回访未承诺上门量3.3职责3:协助咨询师提升上门事件6:回访咨询师转出量 事件7:回访咨询师承诺上门量(试探性回访)3.4职责4:完善、提升业务功能 事件8:整理电话咨询说辞4岗位附件列表 1任职条件 基本要求： 1、大专以上学历。 2、一年以上工作经验，有教育行业招生经验，或从事过相关电话销售工作一年以上，或从事电话客服类工作一年以上优先考虑。 3、熟悉隶握WORD、EXCEL、POWERPIONT等办公软件。 素质要求： 1、有强烈的敬业精神，积极主动，贵任心强，团队意识强 2、 有一定控制力，沟通能力强 3、 吃苦耐劳，可接受加班 4、 具备良好的职业习惯、职业礼仪 5、 有良好的沟通表达能力 2岗位职责 职贵1：负责电话回访名单信息量 职责2：负责提升电话邀约上门 职责3：协助咨询师提升上门 职责4：完善、提升业务功能 3岗位事件 3.1职责1：筛选、整理信息名单量 事件1：首次筛选名单量 打开条件：首次拨打市场主管分配的初高中生的名单量 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤1：筛选前准备 规范1：从市场主管处了解名单量基本倍息 规范2：了解当日筛选任务目标 规范3：准备名单量筛选说辞 标准1-1：了解名单量基本情况