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客户关系管理系统 三维营销管理系统 白皮书 西安德龙信息科技服务有限公 官方网站： 2010 年 第 0 页第 0 页第 0 页 客户关系管理系统 目录 一、 概述1 二、 产品价值 1 三、 特色功能 2 四、 功能模块 3 五、 实施方案 11 六、 售后服务 12 七、 公司简介 13 八、 客户案例 13 第 1 页第 1 页第 1 页 客户关系管理系统 一、概述 三维营销管理系统以客户、营销、售后服务为核心构筑，是现代 营销管理理念与信息技术的最佳结合。 改善您企业与客户在每个阶段交往的能力，从最初的市场营销到 后续的销售服务和支持，提供开放式、个性化用户友好的界面，基于 角色的 CRM 门户，准确高效地帮助您提高销售额、提高获利能力、树 立市场领导地位，使客户、员工和股东各方均满意。 二、应用效果 1.有效管理客户资源，做好客户关怀 三维营销管理系统对企业的客户进行结构化的分类，让企业的客 户关系形成一个关系网，让企业更清楚客户的人脉关系。同时，掌控 企业所有人员与客户的交往过程、客户活动等，实施客户关怀，提高 客户满意度，为企业增加二次销售机会。 2.掌控每一个销售跟单过程 三维营销管理系统提供销售自动化（SFA）管理，有效判断每一 个销售人员的客户，支持对客户工作的进展进行决策、帮助对客户的 利用率和含金量进行分析。 3.加强企业内部协同管理，提高团队协同作战能力 三维营销管理系统结合先进管理经验，以“头绪—计划—事件— 报告”为形式，通过工作活动的分配、日程管理，帮助企业搭建高效 率作战的团队。 4.规范企业的 IT 习惯 三维营销管理系统从员工 IT 习惯出发，结合日常工作习惯，通 过日程、工作活动，资料索取等形式，慢慢纠正员工 IT 习惯，让员 工养成运用 IT 工具提高工作效率的习惯。 5.实现企业办公自动化，搭建企业 IT 资源平台 第 1 页第 1 页第 1 页 客户关系管理系统 三维营销管理系统以简单、易用、灵活的在线平台形式，以 “要 素管理”为途径，对企业的每一个管理要素进行管理，加强企业内部 沟通、交流的工作流管理，形成 24 小时运作的网上公司。 6.促进企业知识管理 三维营销管理系统对企业在日常工作中有价值的观点、方法、资 料、方案等，以很简单的形式沉淀下来，成就企业的知识库。 三、特色功能 1、邮件跟踪 市场营销活动中，我们给客户发出了大量的电子邮件，这些邮件 被客户阅读的情况你了解吗？三维营销管理系统中独特的邮件跟踪 功能，可以让你了解到邮件是否被客户浏览、浏览的次数和时间。通 过客户的浏览次数，我们可以判断客户对邮件的关注情况，从而有目 的性的对潜在客户发起电话拜访。 2、数据导出模板 使用 word 制作需要的模板文件，例如会议邀请函、信封等，让 三维营销管理系统按照你的指令来填充系统中的客户数据。 3、邮箱扫描技术 让邮件与客户信息不再分离。 三维营销管理系统独特的邮箱扫描技术，可以将邮件与客户信息 进行自动关联，从而建立起客户信息与往来邮件管理的一体化系统。 邮箱扫描技术还可以根据特定的词汇来判断是否为售后请求，如果包 含特定的词汇，则自动将该邮件转化为售后服务单，交由售后人员去 处理。 4、销售自动化 三维营销管理系统具备自动化的工作流，可以根据销售的进展自 动发起待办事项或者提醒。当大的订单成交或者丢失的时候，可以自