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管理学汇总 第一章 管理导论 一、 管理的特征（p4-6） （一）动态性 管理活动的动态性特性主要表现在这类活动需要在变动的环境与组织中进行，需要 消除资源配置过程中的各个不确定性。 （二）科学性 管理的动态特征并不意味着管理活动完全没有科学规律可循。管理活动尽管是动态 的，但还是可以将其分成两大类：一类是程序性活动；另一类是非程序性活动。 （三）艺术性 （四）创造性 管理的创造性特性是因管理的动态性派生出来的。管理的环境和管理对象的动态性 决定了不存在普遍使用的管理模式。管理者要实现组织欲达到的目标和责任，就必须发 挥一定的创造性。 （五）经济性 管理的重要目的之一就是要尽可能提高工作的效率，而提高工作效率的重要手段是 提高资源配置和使用效率。资源配置和使用都是需要耗费成本的，因此管理必须总公司 降低资源配置和使用的成本，这就是管理里的经济性特征。 二、 管理的二重性（p7） 管理的二重性是指管理同时具有自然属性和社会属性两个方面。 三、 管理职能（p10-12） （一）计划 计划是管理者用来识别并选择组织的恰当目标和行动方案的过程，包括三个步骤： （1）决策组织将要追求的目标 （2 ）决定实现这些目标所要采取的行动方案 （3 ）决定如何分配组织资源以实现组织目标。 其结果是战略，即一组关于追求什么样的组织目标、采取什么样的行动方案以 及如何使用资源以实现组织目标的决策。 （二）组织 组织是管理者简历一个组织成员之间能够互动和合作的工作关系结构以实现组 织目标的过程。组织的职能之一就是根据员工各自承担的特定的工作任务，将他 们分配到各个部门工作。 第 1 页第 1 页 管理学汇总 组织的结果是创设组织结构——一种能够协调和激励组织成员，使之协同工作以 实现组织目标的正式的工作及其报告关系体系。 （三）领导 管理者不仅要为组织成员清晰地描述一个明晰的发展前景，还要激发他们的活力， 使员工明白自己在实现组织目标的过程中所发挥的作用。 （四）控制 管理者要评估组织完成目标的程度，并采取相应的行动以保持或者改善组织业绩。 其结果是准确测评绩效和规范组织效率和效果的能力。 四、管理者及其类型 （二）管理层级（p13） 1、基层管理者：主管 2、中层管理者：主管的主管 3、高层管理者 高层管理者要对组织所有部门的绩效负责，他们担负着跨部门的职责。 四、 管理角色与管理技能 （一）（p14 ）亨利明茨伯格的管理角色模型 （选择题：每个角色各包 含了什么） 六、管理道德 （二）影响管理道德的因素（p17） （1）道德的发展阶段 （2 ）个人特征 （3 ）结构变量 （4 ）组织文化 七、社会责任 （四）社会责任方式（p25） （1）防御法 （2 ）调节法 （3 ）前摄法 第二章 管理思想的产生与演 第三节 西方管理思想的产生与演进 一、西方管理思想的源头 （一）西方古典管理思想（p39） 二、科学管理理论 （一）泰勒的科学管理理论(p40 ） 泰勒被誉为“科学管理之父”，其代表作为《科学管理理论》。 第 2 页第 2 页 管理学汇总 泰勒提出了以下提高劳动生产下效率的具体方法： （1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。 （2 ）在工资制度上实行差别计件制。 （3 ）对工人了进行科学的选择、培训和提高。 （4 ）制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以便推广。 （5 ）使管理和劳动分离，吧管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。 三、组织管理理论 （一）法约尔的一般管理理论 亨利法约尔，代表作《工业管理和一班管理》。法约尔的管理思想包括以下内容： （1）企业经营职能不同于管理职能，后者包含在前者之中。法约尔认为，企业的全部 经营活动可以分为六种，分别是技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安全活动、 管理活动。 （2 ）管理教育的必要性和可能性