IT运维服务报告.pptx

XXXIT 运维服务报告;一、 概述...................................................................................................................................4 二、 维护服务总结...................................................................................................................4 2-1 咨询类服务汇总。...........................................................................................................5 2-2 远程技术支持工作汇总。 ...............................................................................................5 2-3 上门工作汇总。...............................................................................................................5 2-4 解决潜在故障隐患汇总。 ...............................................................................................6 三、 故障统计与分析...............................................................................................................6 3-1 设备故障类型分类统计...................................................................................................6 3-2 硬件设备故障分析...........................................................................................................8 3-3 软件故障分析.................................................................................................................10 四、 补丁管理总结。.............................................................................................................12;3 / 12;4 / 12;2-1 咨询类服务汇总。;6 / 12;7 / 12;3-2 硬件设备故障分析;由图可以看出，XX 部门在电脑使用过程中，故障较为频发，估计产生原因为：XXXXXXX。 建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案：XXXXX） Xx 部门网络硬件故障较为频繁，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予 以解决。（附解决方案：XXXXX） Xx 部门电话设备故障较为频繁，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予 以解决。（附解决方案：XXXXX） Xx 部门电脑外设故障较为频繁，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予 以解决。（附解决方案：XXXXX）;由上图可以看出，硬件故障主要集中在 XX 与 XX。出现此类硬件故障的原因，初步分析 为 XXX。可通过 XXX 方式加以避免。 （出现硬件设备集中故障时：鉴于 XX 设备出现故障频次过高，可考虑予以批量更换。） 4、本阶段频次较高故障。 本阶段出现频次超过 1 次的故障中，占前三位的故障依次为：;由图可以看出，XX 部门在电脑使用过程中，操作系统故障较为频发，估计产生原因为： XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案：XXXXX） Xx 部门办公软件故障较为频繁，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予 以解决。（附解决方案：XXXXX） Xx 部门网络应用故障较为频繁，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予 以解决。