汽车修理厂管理制度(范文).pdfVIP

汽车修理厂管理制度（一） ： 根据国家有关规定，结合本汽车修理厂实际情景，特制定本制度，具体规定如下： 1、汽车修理厂员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维 修车辆，确保修车质量。 2 、汽车修理厂厂长是企业的领导核心，全厂的经营活动中处于“中心”地位，员工要听 从班组长和主管的指挥、各级都要服从厂长的领导。 3、汽车修理厂新员工进厂必须厂部批准， 要由介绍人和担保人， 填写员工登记表， 供给 身份证、技术等级证明、试用期为 1-3 个月、试用合格后与厂方签订合同。 4、汽车修理厂员工要遵守作息制度。 上下班要专人考勤， 请假要办理书面手续， 上班不 准厂内打私人电话、不准接待室闲谈、不准厂内会客。 5、坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准客户 车上休息、不准乱动车内开关、不准上班时间作私活。 6、业务接待是企业的窗口， 要提高接待质量， 对客户要主动热情， 维修项目确定要准确， 工期要准时， 报价要合理， 交接要细心， 车辆进出厂要手续完善。 业务接待是接待员的工作， 不准员工同车主私下洽谈业务、严禁以修车为名向客户索取额外报酬。 7、严格执行门卫管理制度， 进出厂车辆和人员门卫有权检查， 员工携带物品出厂， 要登 记报告，未经批准不准带进带出。 8、车间内严禁吸烟， 员工要遵守安全管理制度， 严格遵守安全操作规程， 禁止野蛮操作， 属个人职责的零件、设备损坏要根据职责大小按比例予以赔偿。 9、加强工具设备管理， 建立工具设备档案。 由班组使用的设备工具要办理手续， 职责到 人，定期维修保养。由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。员工要爱护公物，对 于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器、要妥善保管、车钥匙要专人保管，下班要 锁好车门，防止丢失。属个人职责的丢失，要视情景予以赔偿。 10、严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故职责个人承 担。 11、严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、年号、年份、 零件名称等资料并上交旧件，市内采购要 2-3 小时完成，市外 3-5 天，报价当天答复，特殊 情景除外。配件价格要合理、不能高于市场价格。 12、严格执行仓库管理制度，配件部要熟悉市场价格，领发料要有签字手续，进出库要 有单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、伪劣配件入库。如出 现以假冒、错发、漏收、给企业带来损失的要追究当事人职责。 13、质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理制度，把好质量关，努力做到维 修一台，合格一台。要认真细致地做好车辆进厂检验、过程检验、出厂检验的工作、减少返 修率。返修不计工时、并且要视情景予以处罚。工人要严格按工艺程序操作、对于违反工艺 程序造成的返修质量事故、要追究当事人的职责。出厂车要有保用制度、出厂后要做好跟踪 服务。 作业员是以时间来工作，管理者是以目标为中心来工作，这是管理者和作业员根本上的 差异。 接待人员工作职责 （1）服从经理的领导，接车时协助技师察看客户车况； （2 ）接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到； （3 ）详细填写《施工单》 ，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客 户与技师等人出现误会； （4 ）有策划性地劝说客户增加作业项目及其购买美容 ; （5 ）配合营业目标、计划所分派职责实施； （6 ）检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去； 员工守则 1、工作态度 （1）做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带微笑，使用敬语“你好” ，万事“请”字 当头， “谢”字随后，给顾客以亲切和简便愉快的感觉。