安装人员学习管理标准制度.docx

. 安装人员管理制度 为了创造一支以公司利益为准则， 建立高素质、高水平的一流团队服务于每一位客户，公司特制定了以下规章制度， 望各位员工自觉遵守。 一、安装人员工作职责 1、按合同图纸对货物逐项整理、清点、核对。并提前准备好相关安 装物品。 2、到客户家必须出示 “工作证”，以便客户更好地监督现场安装工作。 3、必须严格按照公司的安装要求及安装流程进行安装操作； 4、由于设计问题而影响到安装时，要善于与客户沟通并耐心解释， 当场解决不了的问题， 不可随意向客户承诺， 待回公司协商后再作答 复。 5、整个安装过程中出现的问题应及时汇报主管或公司领导，以便及 时由相关人员处理。 6、安装完毕，必须整理打扫现场，收拾垃圾；记得将相关的配件、 产品使用说明书、售后卡交由客户签收保管。 8、安装完毕，应请客户填写“安装验收单” 、“顾客意见反馈单”，并 按规定收回合同余款。 二、合格安装的验收标准 1、安装完毕必须将现场清理干净； . . 2、安装完毕必须先由公司派员验收、填写验收单、签字；再由客户 验收、签字； 三、关于遗留问题 1、由于公司生产错误、运输破裂、客户的过分要求等造成的，安装 责任人有修正的义务及再次上门安装的义务； 2、安装责任人对自己安装的产品进行保修； 3、遗留问题没有处理完毕的；不服从公司派遣或者借口推辞，没有 及时处理遗留问题的， 按照每单 200 元处理，情形较为严重的由本人自己承担； 4、安装失误造成向公司投诉的，安装责任人赔偿成本价的 50%；损 坏客户家物品造成的赔偿，由公司先行赔付，安装责任人承担一半；故意损坏，双倍赔偿； 四、在安装中的有关要求 1、上门安装、售服必须穿工作服、戴工作帽，保持仪表整洁。一月 内两次没穿工作服或不整洁的，第一次警告，第二次罚款 50 元。 . . 2、在安装过程中，禁止以任何理由吃、拿客户食品、物品，发现一 次罚款 50 元， 第二次计发该单提成 50%。 3、禁止以任何理由与客户发生争执，第一次罚款 100 元，第二次做 辞退处理； 4、安装责任人严重不作为，对客户提出的意见置之不理或者消极对 待，第一次罚款 50 元，第二次取消该单提成； 5、一月之内无投诉或者连续受到 10单客户表扬的，每月奖励 50 元； 6、不服从工作调配的，扣除当月职务工资， 2 次以上作辞退处理； 7、享受通讯补贴的，必须将手机保持在开机状态，两次以上关机或 者不接听电话的，取消当月通讯补贴； 8、新到安装工必须试用一个月；转正后要求辞工的，须提前提交书面辞职报告，批准后办理辞工手续；否则，不予结算提成及剩余工资； 9、样品的安装是每个安装人员的义务，必须服从分派及时安装。 . . 五、工具的使用与保管 1、公司根据安装需要为每组提供工具一套，使用人必须保持良好使 用状态。 2、在正常的情况下正确的使用工具导致工具损坏、 报废，持已损坏、 报废的工具、设备至仓库以旧换新。 3、安装人员必须保持工具、耗财的齐备。公司将不定期进行检查， 短缺一件，罚款 10 元，并责令当场备齐； 4、安装人员必带工具： 5、辞职必须将公司提供的工具上交，否则照价赔偿； 六、工服的领用 1、安装人员入职后便可领取，所领用工作服由领用人自行保管并清 洗。 2、员工离职应归还领用的工作服，但如非正常损坏或严重脏污、破 损或丢失，由公司在其工资中扣除工作服的费用： 50 元/ 件。 .