导游与导游人员.ppt

第一章 导游与导游人员 第一节 导 游 概 述 ? 没有 导游 的旅游时 没有灵魂的旅游 （一）导游的基本概念 ? 从字面意思上来讲， ? ? 导 ：引导、导向、开导 ? 游玩、游览、观赏 ? 游 移动、行走、求知、增加阅历 ? 交际、交往、交游 从整体词语上来讲 （作为动词，也可作为名词） ? 1 、导游是一种行为（动词） 导游行为，对于导游人员具有明显 的目的性；对于游客具有充分的选择 性。 （思考） 导游行为作为一种职业行为， 是可以调节的？ 从整体词语上来讲 （作为名词） ? 2 、导游是一项工作 形象写照‘ 带团中要时刻提醒自己 ： 我在工作 ---- 完全进入工作状态； 我要工作 ---- 完全进入工作状态； 我应该工作 ---- 提高工作的主动 性 从整体词语上来讲 （作为名词） ? 3 、导游是一种职业 2010 年底，我国获得导游资格证的 导游人员已达 70 万余人， 30 年里导游 队伍不断壮大。 有专门的 工作对象、专门的工作 手段、特定的工作内容、专门的考核 标准和考查方法。 练习题 ? 1 、我是做导游的。说明导游是（ ） A 、一种行为 B 、一项工作 C 、一种职业 D 、一种爱好 2 、小李在五台山的导游很精彩，说明导 游是（ ） 3 、对导游人员生活有个真实的写照， “起的比鸡早，干的比牛多，吃的比 猪差，睡的比狗晚”，反映出导游是 （ ） （二）导游的基本要素 ? 1 、面对具体的对象 ? 2 、在活动中进行 ? 3 、进行信息的有效传递 ? 4 、有相应的工作内容 ---- 满足游客各 种需求 ? 5 、有实在的实施行为 （三）导游服务发展的特点 ? 1 、导游服务职业化 1980 年翻译导游人员为 2106 人， 1998 年仅从事导游的 36538 人， 18 年中增加 了 16 倍， 2011 年全国持证导游 21.5 万人， 2 、导游服务商品化 “有偿服务” 3 、导游服务规范化 4 、导游人员管理的法制化 主要管理措施有： （ 1 ）导游资格考试制度 1989 年建立了全国导游资格考试制度； 1995 年 建立了导游人员等级考核制度 （ 2 ）导游人员注册制度 （ 3 ）导游人员管理立法 如：《导游人员管理条例》、《导游人员管理实 施办法》 二、导游的作用 ? 导游工作处于旅游服务的中心 地位 ? 决定旅游产品好坏的关键在于 导游员，旅游接待服务的第四 要素是 — 导游 。 作 用 ? 1 、旅游活动的实现作用 ? 2 、旅游产品的兑付作用 ＊最基本的作用 ＊旅游产品的无形特征 3 、旅游目的地形象的扩散作用 4 、国民经济发展的促进作用 ＊创收外汇、回笼货币 ＊扩大就业增收节支 5 、对外对内的宣传作用 第 二 节 导 游 人 员 一、导游人员的概念 ? 导游人员，是指依照《导游人员管 理条例》的规定取得导游证，接受 旅行社委派，为旅游者提供向导、 讲解及相关旅游服务的人员。 ? （导游人员的工作内容） 导游人员的从业资格 ? 1 、中华人民共和国公民 ? 2 、具有高级中学、中等专业学校及以 上学历 ? 3 、身体健康 ? 4 、具有适应导游需要的基本知识和语 言表达能力 （语言表达能力是，导游人员 最基 本 的能力） 补充： ? 导游证、导游资格证有效年限 3 年； ? 临时导游证有效年限 3 个月 ? （判断）取得了导游证就可以从事 导游工作。 二、导游人员的分类 （一）按业务范围划分 领队 --- 又称出境旅游领队，