8D报告知识培训教学PPT课件.ppt

小组活动工具-头脑风暴 定义： 激发创意，就某一问题创造尽可能多的主意和意见 用途： 可用于查找原因和结果。在问题分析的每一个步骤都可能用到。 头脑风暴的角色： 1.组织者 2.记录者 3.参与者 头脑风暴实施要点 1.准备：领导者清楚地宣布讨论的主体，人员角色； 2.张贴：记录员把讨论的主要问题张贴出来； 3.贡献：贡献尽可能多的想法，每人每次出一个主意，轮流发表； 4.接收：过程中不批评或评价他人的意见，不论多么不切实际的； 5.记录：记录员把所有观点都记录下来，其他人都能看到； 6.保持：讨论领导者，保持讨论始终围绕主题； 7.发展：鼓励参与人员相互发展彼此的观点，以激发新思维。 习题 如何解决公司内部频繁发生的质量问题。 （如：某配件不良问题） “ ” 8D报告知识培训 课程目的 培训的目的： 能够培养正确的问题意识； 了解解决问题的具体步骤与方法； 能够制作相应的分析报告； 能利用团队方式来解决问题； 识别并能正确应用解决问题的常用工具。 培训的益处 提高问题解决的效率，积累解决问题的经验； 能找到问题产生的根本原因，杜绝或尽量减少重复问题出现； 降低试验和失效成本； 有益结果的最大化； 减少问题的遗留； 增强团队合作意识。 8D报告-问题解决流程 发现问题 组件团队 描述问题 紧急围堵 原因分析 解决方案 执行方案 预防再发 团队祝贺 选定可能原因 是否真正原因 8D-D1建立小组 定义： 组织一组具有所需能力和动力的人员来解决问题，形成问题分析解决的责任单位。 目的： 极少个人具备所有解决一个复杂的问题所需要的全部资源、资料和能力。 目标： 按时、按质、按量解决问题，每位成员都参与。 小组成员： 代表客户利益 跨部门，多技能，被授予了权限和时间 可根据需要变更小组成员 建立小组 领导： 行使职权来执行小组的建议； 同小组一起评审评估问题表格； 同小组一起设置目标和任务； 负责人： 负责小组运作的策划； 制定会议和小组活动日程； 监控按照日程的进展—关键路线； 同小组一起工作解决冲突； 在每个解决问题的阶段提出建议； 记录员： 在会议中重述和记录小组决定； 使小组决定可见； 管理小组文件； 一定留下相关文件； 书写和发布会议纪要； 记录负责人总结； 制定PDCA计划表； 成员： 提出问题； 找出答案； 执行行动； 团队成功的因数 清楚的团队目标：什么是我们的使命？ 一个改进计划：在需要时我们怎么获得帮助？ 角色的互换：是否可以换个角度或站在对方的角度考虑问题？ 清楚的沟通：我们该如何跟其他人沟通？ 有益团队行动：我们彼此希望怎样的行动？ 定义决策的程序：我们该如何做出决策，什么标准？ 建立基本的规则：什么是我们的基本规则？规范？ 使用科学的方法：我们怎样正式的决定？ 均衡参与：我们怎样确认每个人都有贡献？ 8D-D2描述问题 定义： 用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨，如：什么、地点、时间、程度、频率等等…… 目的： 想要成为一个有效的问题解决者，必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题的描述。 如果描述不清楚会导致解决方案和预防措施错误的行动，甚至大方向跑偏。 对问题点了解的程度和细度决定运作结果，影响执行后果。 描述问题 5W2H 1.描述所观察到的现象而不妄下论断。 何人：识别哪个客户在抱怨； 何事：适当、精确的识别问题； 何时：从什么时候问题开始发生； 何地：什么地方发生问题； 为何：了解已知的解释； 如何：在什么模式或状态下发生这问题； 多少：量化问题的程度。 2.精确简洁，用数据说话。 3.可采用图片形式来描述，再加上必要的文字说明。 8D-D3临时措施（紧急围堵） 定义： 紧急围堵是保护客户免受一个或多个问题的症状影响的行动，是直到永久纠正措施执行以前使用的临时控制措施。 目的： 紧急围堵帮助在有问题的情况下保持和建立顾客满意度。 将问题影响范围和严重程度降到最低。 将问题同内部和外部的顾客隔开。 争取时间让“问题处理小组”找到问题的根本原因。 （确定问题发生点是否实施应急措施：当找到永久性措施立即替代） 临时措施（紧急围堵） 关键行动： 1.头脑风暴选出围堵行动以确保所有的潜在有缺陷产品或零件已经被包括在围堵计划当中。 2.论证围堵行动不会有反作用。 3.计划围堵行动 —分配职责 —确定时间表 —解决公开的问题 4.执行围堵行动，监控核实有效性。 5.形成文件。 8D-D4原因分析 原因类别： 根本原因：经过验证的，导致问题发生的真正原因。 可能原因：所有可能导致问题发生的原因。 目的： 1.在根本原因上解决问题。 2.从长期来说能节省时间和资源： —不用一个接一个地进行“快速纠正”； —不必浪费时间在危险点控制上； —不必常常重新建立顾客满意度； —能够在问题发生前进行预防问