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地下停车场应急处理预案 一、目的：停车场发生突发事件时，保安员能够掌握突发事件正确的处理程序及相关救护步骤和方法，保护顾客生命财产安全及自身的合法权益。 二、围：适用于AA商业地下室停车场。 三、职责： 1、秩序车场管理负责人，负责预案的策划、培训和组织。 2、岗位值班人员负责预案的具体组织和落实。 3、监控室负责预案实施过程息的收集和传递，必要时做出正确引导。 四、车辆损伤事故（指无人受伤）处理： 1、车场如发生交通事故，监控值班人员应立即调动指挥巡逻秩序员控制现场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施，部门管理负责人立即赶往现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场情况向服务中心汇报，并向部门经理汇报。 2、处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并进行拍照，做好相应的事件发生经过客观记录，并迅速联系被撞车主到现场进行调解。 3、根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的，处理人员应主动通知服务中心与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场车辆指挥员负责疏导车辆进出，并指引警务和保险公司车辆和人员到事发地点现场。 4、处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以协调处理为原则，避免与任何一方发生冲突。 5、如因车场指挥员管理疏忽等原因造成车场车辆损伤而引起的赔偿，追究当班员的责任。 6、如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原因造成车主本人车辆损坏的，当值指挥员除礼貌地和车主明确责任外，可视情况配合车主联系保险公司，用“双赢”方式进行处理。 7、在无法确定肇事车辆和人员时，经部门经理及服务中心经理同意后，通知保险公司前来进行处理。 五、车辆冲岗处理： 1、车场岗发现车辆欲冲岗时，首先采取应急措施，设法阻止，并调取监控、录像，并立即通知部门经理前往处理，同时向服务中心及上级领导确定是否需报警。 2、在阻止车辆冲岗时，车场指挥员应采取必要的自我保护措施。无法阻止时，当值人员须记下其车牌、车型、颜色、驾驶人的基本特征、离去时间、驶离方向，将信息立即向上级汇报，并维护好现场秩序。 3、当值人员发现或接到车辆丢失的信息后，应首先向部门管理主管汇报，并呼叫中控室调查录像，要第一时间通知部门经理、项目经理、副总经理、总经理；逐级汇报。 六、车场伤亡事故处理： 1、车场发生伤亡性交通事故，目击者首先调取监控录像资料，第一时间通知部门经理。 2、现场负责人应于接到通知后的第一时间赶赴现场，对事故现场进行保护，并立即联系中控室通知受伤者家属。并视情况拨打120急救和送医院，同时记录现场情况及事件经过，对现场进行拍照记录。 3、核实情况（时间、地点、事件概况），通知服务中心向公安部门报警。 4、划定保护区围，布置警戒；疏导车场交通。 5、注意火险，车辆漏油后要及时采取相关措施处理。 6、收集在场人员对车辆事故的反映，并对在场证人进行登记，以便协助公安部门处理。 七、交通事故初步救护： 1、车辆相撞引起出血休克的急救：解开衣服、领带、皮带等物品，使伤者舒展躺下，姿势保持水平或抬高下半身。 2、头部有外伤时，不要使头部低于身体，用衣服或被子将头裹起保温。 3、呕吐时将脸侧向一边，避免呕吐物进入鼻子或呛入气管，呕吐完后帮助伤者用清水漱口。 八、车辆堵塞车道的处理： 1、如在停车场出入口出现车辆滞留的现象，车场岗位人员应及时进行疏导,如属于车主故意开车堵塞通道，车场岗位人员要保持冷静，不得与车主发生冲突，并及时通知上级及客服人员进行处理。 2、当车辆发生堵塞时，当值管理负责人要及时赶到现场进行处理，安排岗位指引其他车辆走应急通道，并做好其他车主的解释工作。 3、当班巡逻岗疏散围观人群，并在做好车辆警戒的前提下，尽量协调顾客在洽谈室等影响较小的区域进行洽谈。 4、上级及主管领导到场后，首先对事情进行了解，且在原则围进行协调.如不能解决的，应及时将情况汇报部门经理，经部门经理的同意，可联系辖区警务室及公安交通部门前来协助处理。 5、如警务部门不能解决或堵塞车影响较大，可联系相关媒体进行曝光. 6、停车场突发事件应填写《异常情况记录表》。 日期 卡号 车牌号 进场 时间 值班员 日期 卡号 车牌号 进场 时间 值班员 停车场进出登记表 停车场异常车况记录表 日期 车牌 检查时间 异常车况描述 检查人 备注 免费停车登记表 日期 卡号 车牌号 进场时间 出场时间 显示 金额 免费 票 折合 金额 实收 金额 值班员