北京市12345便民热线一季度总结.pdfVIP

竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 北京市 12345 便民热线一季度总结 篇一： 11 月份处理 12345 便民服务工作总结 2 11 月份处理 12345 便民服务工作总结 十一月份，在站领导的高度重视领导下，在全体科室成 员的密切配合下，便民服务工作也得到扎实有序推进。 一、基本情况 本月共接处工单 38 件，办理 35 件， 3 件跟踪（主要是 关于树木修剪的工作） ，跟踪的原因：一是落叶树修剪受季 节的影响，二是与标段内修剪计划安排先后有冲突；但总体 上工作已安排，措施已到位，不影响后续工作。本月在及时 处办率上达到 100 ﹪。从工单的内容看：举报 13 件，树木修 剪 12 件，报修 8 件，建议 3 件，投诉 2 件。 二、主要特点和问题： 一）主要特点； 1、积极工作，主动抓； 进入冬季，天气转冷，以往这个时节市民纷纷打电话要 求修剪树木，以此达到采光的目的。根据这种情况，我们积 第 1 页 共 8 页 极应对，果断采取行动，先期进行调查摸底，对影响的树木 利用冬季修剪的机会主动通过修剪来消除影响。这样一来， 在一定范围内电话的举报和投诉量有了明显的减少。 2、密切协同，全时抓； 我们在做好工作日的便民服务的同时，站领导和科室部 分成员放弃休息的时间，根据工单，赶赴现场，加强对八小 时以外和休息日的 服务沿续工作，从而使便民服务工作更加全面及时地得 到落实； 3、热点问题，重点抓； 从工单的反映情况看，本月的服务重心在树木的修剪上， 我们在坚持上述主动修剪的同时，对市民的个别需求，也非 常重视，对能及时处理的，决不拖沓，对当天能解决的，决 不拖到明天办，最大限度地为市民提供了方便；同时对市民 的投诉的问题， 我们积极地应对， 并对问题进行调查、 梳理、 整改，追究相关单位和个人的责任，力求在难点、热点上及 时给予市民最好的服务。 4. 主动沟通，回头抓； 为确保每一件工单都能高效地得到解决，我们都能坚持 第一时间与市民进行沟通，了解现状，掌握进程和问题解决 的满意度，这样有效地提高了我们处理工单的应对能力和实 效。 第 2 页 共 8 页 二）主要问题； 1 是问题的跟踪督导工作不够细致，导致工作有布置有 要求，但具体落实起来养护单位动作迟缓，进而在便民服务 中心回访时，整改工作还没有及时有效地落实，造成工单重 新处理局面，影响了我们便民工作质量。主要是景德桥东南 堍垃圾堆积处理的问题； 2 是目前有关部门招募了一些文明志愿者和信息员，在 反映问题时候有时表述的问题与现场情况不相符时或不具 体，我们无法查证，由于他们没有留下确切的电话号码，无 法直接与他们进行沟通，给我们的工作增加了难度，影响了 效果。 三、下步打算： 1、强化职能，主动工作； 根据季节特点，注意对问题的研究，突出重点，主动解 决树线、树与建筑物、树与居民之间的矛盾；真正将问题预 判在前面，将问题消灭于萌芽状态，同时加强对上月存在的 问题进行梳理总结，进一步增强主动服务的质量。 2、务实作风，全程问效； 端正工作态度，增强服务意识，主动深入一线，掌握实 情，调节工作进度，确保问题得到全面、高质量的落实，提 高便民服务的满意度。 3、密切协同，加强沟通； 第 3 页 共 8 页 发挥好桥梁纽带作用，主动加强与市民、绿化企业进行 沟通，及时了解他们的呼声，协调解决他们的困难，不断地 提高服务的质量。 篇二： 12345 热线工作总结