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城市轨道交通车辆段物业服务方案 一、项目概况 二、服务范围 城市轨道交通 X 号线工程车辆段、停车场保安、保洁、水电设施维修、电客车清洁、绿化养护等物业服务（不包括上盖物业开发），具体分为： 1.环境卫生管理； 2.会议服务管理； 3.公寓、浴室、洗衣房管理； 4.安全保卫与治安防范（包含五龙口停车场和航海路主变电站的安防）； 5.综合楼、公寓、食堂、其他办公楼及活动场所的风水电及消防等设备维修等； 6.沟、渠、池、井、管道疏通维修维护及配套设施的维护维修等； 7.运用库、大架修库等库区清扫、外围道路清扫、电客车清洗（需自备大型保洁设备）； 8.物业管理耗材及电客车清洁耗材的供应； 9.段内相关指示牌、标线、门牌、索引牌、段内果皮废纸箱的配置(须经甲方审核)； 10.段场绿化养护、除草、修剪。 11.本物业范围内甲方委托的其他工作； 计划服务期限：三年。（具体服务日期以实际进场日期为准) 三、管理服务人员最低配置及要求 1.对项目从业人员要严格政审，保证项目从业人员没有刑事犯罪记录并提供健康证明，项目从业人员必须具有相关职业资格或上岗证，其中项目部从事管理的人员不得少于X人。 1.1 管理人员：物业经理1人，需具有大专及以上学历从事相关管理 3 年；保安保洁主管 需具有高中以上学历，从事相关工作满 2 年；维修主管需具有维修专业相应资质证件并从事相关工作满 5 年以上。物业项目经理、副经理年累计请假不得超过 15 个工作日。甲方有重大活动或重要会议，项目经理必须现场保障。 1.2 保安人员：XX 岁以下、形象好；具有高中及以上学历；形态无明显缺陷，外貌端正；无犯罪记录，服从管理，有工作责任心，举止文明，礼貌待人；熟悉基本法律知识及安保相关政策、法规；具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。保安人员不少于 XX人，员工按岗位要求统一着装、言行规范，要注意仪容仪表、公众形象， 公众岗位保安须身高在 178cm 以上，体型匀称，退伍军人不少于X人。 1.3 保洁人员不少于 XX 人（XX 岁以下，身体健康）。无犯罪记录，服从管理，员工按岗 位要求统一着装、言行规范，有工作责任心，举止文明，礼貌待人。 1.4 会服人员 X 人、大厅前台X 人，大专以上学历，具有 2 年以上相关工作经验，形象好 气质佳，普通话标准，熟悉电脑操作，身高不低于 165cm，年龄不超过 XX周岁。 1.5 文员 X人，大专以上学历，文秘或档案管理专业，具有 2 年以上相关工作经验，熟悉 电脑操作，形象好气质佳，普通话标准，身高不低于 160cm，年龄不超过 XX周岁。 1.6 物业服务人员配置表： 五龙口地铁停车场： 职位 岗位 人数 小计人数 物业管理人员 项目经理 保安主管 保洁主管 维修主管 保安队员 （三班制） 大门岗一 大门岗二 综合楼 监控室 （建筑消防员证） 隧道口 运用库 2 治安巡逻 主变电所 保洁员 司机公寓 综合办公楼 运用库 工程车库 外围道路 值班员 司机公寓 电客车清洁 车厢保洁员 滤网清洗 维修人员 设备维修人员（须具有司炉证、低压电工证、高空作业证、中央空调维修维保等相关资质证件） 文员 档案整理、保修纪律、报表汇总 大厅前台 前台接待 会服 会服服务 合计 人 备注： 1.物业人员配置及人数，经甲方同意后乙方可根据实际情况合理调整； 2.工作人员招聘必须符合国家相关法律法规，员工必须签有正式劳动合同； 3.物业公司应按国家规定为每位从业人员缴纳各种必缴的社会保险，应保障从业人员每 年应享有的福利及国家法定节假日规定的加班费； 4.甲方重大活动及会议乙方须提供专业灯光音响保障人员。 四、服务内容及要求 1 保卫保安 对物业服务范围内的设备、物品负有防盗、防窃、进行保护的责任。负责监控室管理， 确保监控室 24 小时值班，并按采购人的规定对监控数据进行管理，保证监控数据时间上的连续性。 物业服务范围内的门卫、安全管理；物业服务范围内所有车辆行驶和停放秩序的管理服 务；在紧急情况下组织人员疏散；安全标识布置。 物业服务范围内的公共安全防范与秩序维护。大型会议、重大集会和举办各种活动及法定节假日期间加强巡逻防范，保证物业区域的安全和稳定，防止意外事件发生。 具体要求为： 1.1 做好 24 小时消防监控、消防防范及日常巡查工作，及时发现并上报各种安全事故隐 患，并做好巡查记录。 1.2 保安员上班时间必须规范着装，佩戴上岗证。 1.3 严格执行工作纪律，不迟到，不早退，必须在岗在位，严禁睡觉，不准嬉笑打闹，不 做与工作无关的事宜。严格执行交接班制度，接班人员未到岗前当班人员不准离岗，值班人 员做好值班记录及监控设施运行记录。 1.4 范围为郑州市