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地下车场工作人员操作规程 一、停车场各岗值班人员设置及要求 1、岗位实行24小时值班，分成两班制，每班12小时， 2、收费岗每班设2人,1人负责调休； 3、地下室道路处巡逻处设置1人值班。 诚实待人处事、责任心强、遵守职业道德、工作积极主动。 形象好、服务意识强、能够处理岗位相关问题。 值班员着装整洁、精神饱满。 二、服务礼仪及操作流程 出入收费岗 值班员对入场车辆在车库入口处敬标准军礼，车辆出入停稳后，业主打开车窗值班员面带微笑向车主问候（早上、上午、下午、晚上好）同时双手接停车卡。 2、收费值班员须双手接卡帮其刷卡，持有年、月IC卡的车辆进入时，值班员向车主敬礼问好并主动刷卡，如车主未带IC卡时，值班员可刷临时卡进场，但需在《停车场车辆进入登记表》中注明。 3、临时车辆进出时，值班员刷临时IC卡并发放于车主，同时在《停车场车辆进入登记表》记录。 4、临停车辆出场值班员核对车辆图像、车牌无误后，按电脑上显示金额，如显示为零元，协助车主刷卡，并向车主问候“请慢走”；如有显示金额，值班员应当向车主做到唱收唱付（收钱数、找回金额、发票金额）收取临时停车费，并给予税务发票，然后协助车主刷卡，向车主问候“请慢走”；临停车辆持免费券出场值班员按相关协议操作同时向车主做到唱收唱付（收券额、找回金额、发票金额）向车主问候“请慢走”。 5、对公、检、法、军警及政府部门执行公务的车辆出场时值班员应通知当值班长到场进行确认，值班员在《停车场免费车辆登记表》中做好记录上级领导签名，予以放行。 6、持其他购物、消费、免费券及卡的车辆，值班员按相关协议操作并在《停车场免费车辆登记表》中做好记录，予以放行。 7、出场车辆未带IC卡或掉卡，值班员立即通知当值领导到场，由管理人员和值班员对车辆与“三证”（驾驶证、行驶证、身份证）核对，并交纳押金，等客户找回卡后给予退换。 冲道闸车辆处理 8、值班员在值班中如遇有车辆冲道闸行为应立即制止并上报。 9、值班中发生车辆冲出道闸值班员应熟记驾驶员像貌特征、车牌、车型、车颜色及逃跑方向。 10、值班员立即报警并向上级及经理报告，班长级领导立即赶到现场处理，并报告上级领导汇报。 三、车场指挥岗 1、值班员对进入停车场车辆敬标准军礼。 2、有专用车位的车辆入场按礼仪及手式指挥执行，同时按照车位牌号与车牌号对应，引导车辆按位停放。 3、车辆停放后值班员面带微笑提醒车主锁好门窗，贵重物品及停车卡随身携带。 4、对车辆占用消防通道及固定车位及时制止。 车场巡查 1、值班员对车辆进行检查，如发现擦伤、碰撞、漏水（油）、门窗未关及其它异常现象，填入《停车场异常车况记录表》并向当值班长报告。 2、对损坏停车场设施、设备的车辆及人员，值班员应阻止离场并及时报告上级。 3、值班员巡查停车场，对闲杂人员进行劝离，查看车场消火栓、喷淋头、烟感、消防广播、消防、手动消防报警按钮、安全出口指示、灭火器、应急灯、消防门、排烟风阀、防火卷帘门、有无损坏，照明系统是否正常运行，如出现异常情况上报客服中心前台开工作联系单由工程部维修处理。 4、值班员对停车场的环境卫生进行监管，发现问题及时通知保洁人员前来清扫。 5、负责对运送货物、送餐、酒楼、装修人员行走路线及乘梯的引导与监管。 物品控制 1、对外来物品进入车场时，值班员应查验物品，并由指定通道及电梯进入。 2、业主/物业使用人搬出小件物品时，需持有加盖公司公章的放行条,如搬出大量物品时，需持有加盖管理处公章的放行条，值班员核实无误后给予放行，并在放行条上注名当班人员的姓名，日期和时间。 3、对业主/物业使用人搬出物品无放行条时，值班员拒绝放行，如情况不可控时立即报告本班上级。 四、值班员交接班 接班 1、交接班值班员须相互敬礼。 2、接班人员对设施（电脑、道闸机、道闸杆、刷卡机、对讲机）进行检验。 3、接班人员对岗位备用金、临时IC卡及发票进行点验与核对。 4、如果相符，双方在《秩序维护员值班记录表》上签名，如果不相符，则报告上级。 交班 1、值班员须在下班前十分钟将本班收取的现金、各类免费劵、已使用发票，剩余临时IC卡及免费车辆进行清点。 2、对本班的现金、免费劵折前折后金额、使用发票起止数、剩余IC车卡、免费车辆数及未出场车辆记录在《停车场收费交接记录表》中。 五、收费员交纳停车费 交费时间 1、周一至周五早班值班员在17:00至17:15分别将当天的停车费上交公司财务收费员。 2、夜班值班员每天将本班收取停车费第二天在早上8:00至9:00分上交公司财务部。 3、节假日各班收费员每天将当班收取停车费暂交管理人员，待财务人员上班后再由各班值班员按照《停车场收费交接记录表》中金额上交公司财务。 六、发票领用与核销 1、收费员或管理人员应根据收费岗发票使用量及回收存根量，向公司财务处领取停车场专用发票