教学课件 仓储管理实务第2版.ppt

（二）客户订单的内容与形式 1、订单的内容 客户通过订单传递配送需求信息，具体包括以下内容。 （1）客户所需商品的品名、规格、型号、生产厂商； （2）所需数量：要注明整件或零货的数量，散装货要注明重量、体积、容积、面积等内容； （3）送达时间：一般注明某月某日的上午、下午、晚上、几点前； （4）送达地点：一般要求送达客户指定地点的收货区、仓库、收货站台等； （5）配送价格：客户与配送中心在配送前签有配送协议，按协议价格进行配送。 订单管理 一 2、订单的形式 物流中心针对不同种类的订单有不同的处理流程和方法。 （1）一般订单。接单后按正常的作业程序拣货、出货、配送、收款结账的订单。 （2）现销式订单。与客户当场直接交易、直接给货的订单。如业务员到客户处巡货、访销所取得的订单或客户直接到物流中心取货的订单。 （3）间接订单。客户从物流中心订货，但由供货商直接配送给客户的订单。 （4）合约式订单。与客户签订配送契约而产生的订单。例如在一定时期内定时配送的某种物品的订单。 （5）寄存式订单。客户因促销、降价等市场因素预先订购某种物品，寄存在仓储配送中心仓库，然后视需要再决定出货时所下的订单 （6）兑换券订单。客户用兑换券所兑换商品的配送出货时所产生的订单。 （一）审核订单信息 1、确认货物数量和配送日期 2、确认客户的信用程度 3、确认订单形态 4、确认订单价格 5、确认加工包装 （二）加强订单编号的管理，建立客户档案 1、加强订单编号的管理 2、建立客户档案 订单处理的作业流程 二 （三）按订单分配存货 1．单一订单分配 此种情形多为线上即时分配，也就是在输入订单资料时，就将存货分配给该订单。 2．批次分配 累积汇总数笔已输入的订单资料后，再一次分配库存。 （四）计算拣取的标准时间 首先计算每一单元（一托盘、一纸箱、一件）的拣取标准时间。 有了单元的拣取标准时间后，即可依每品项订购数量（多少单元）再配合每品项的寻找时间，来计算出每品项拣取的标准时间。 最后，根据每一订单或每批订单的订货品项，同时考虑纸上作业的时间，来将整张或整批订单的拣取标准时间算出。 订单处理的作业流程 二 （五）分配后存货不足的处理 1、根据客户意愿 根据客户意愿有以下处理方法。 (1)客户不允许过期交货，则删除订单上不足额的订货，或取消订单。 (2)客户允许不足额的订货，等待有货时再予以补送。 (3)客户允许不足额的订货，留待下一次订单一起配送。 2、根据公司政策 （1）重新调拨。 （2）补送。 （3）删除不足额订单。 （4）延迟交货。 （5）取消订单。 订单处理的作业流程 二 （六）异常情况下的订单处理 （1）客户取消订单 客户取消订单，常常会造成许多损失，因此在业务处理上需要与客户就此问题进行协商。 （2）客户临时增订 （3）拣货时发生缺货 拣货时发现仓库缺货，则应从已拣货未出库销售资料里找出该笔缺货订单资料并加以修改。 （4）送货时客户拒收／短缺 订单处理的作业流程 二 （七）订单输入与拣配 1．输入订单 接到客户的订货订单后，应该紧接着将此资料输入订单管理系统。订单的输入有以下两种方法。 （1）人工输入 （2）联机输入 2、订单拣配 订单资料输入系统，确认无误后，最主要的处理工作就是将大量的订货资料进行有效的汇总分类、调拨库存，以便后续的物流作业能顺利、高效的开展。 订单处理的作业流程 二 实训目标： 了解客户订单汇总的目的及订单任务分发的作业过程。懂得异常情况下订单处理的方法。 实训内容： 根据任务中三个客户的提货申请配货，确保准备无误出库。 实施步骤： 第一步：确认货物数量和配送日期。 第二步：确认客户的信用程度。 第三步：确认订单形态 第四步：确认订单价格 第五步：按订单分配存货 第六步：分配后存货不足的处理 (1)具有特殊优先权者先分配。 (2)依客户等级来取舍，将客户重要性程度高的做优先分配。 (3)依订单交易量或交易金额来取舍，将对公司贡献度大的订单做优先处理。 (4)依客户信用状况，将信用较好的客户订单做优先处理。 第七步：订单输入与拣配 实训任务1 订单有效性分析 1、拣货 2、分货 3、包装 任务二 分拣作业 3、补货 任务导入 腾胜仓储有限公司接到南方公司（丙方）的通知，2012年10月1日要从公司仓库出库一批货物，具体见表4-7、表4-8。李明在安排货物出库之前需要做好货物的备货、集货工作，他该如何高质量地完成此次任务？ 任务分析与指导 李明接收客户订单后先将订单信息汇总处理，之后转换成“拣选单”，再派发拣选任务。目前两张订单中“可口可乐355毫升”是共同的货物，但“