书店的专项规章新规制度.doc

书店规章制度 总则 如是书店，并非单纯图书卖场，而是一个文化平台，一个未来生活形态。书店每一位职员全部是书店一张名片，我们更重视和用户之间沟通和互动，发掘她们内心渴望，站在用户体验角度，去审阅自己产品和服务，以用户真实感受为准，去建立青岛最好体验式服务。 我们制订严格规章制度目标是为了愈加好加强本身修养，愈加好展现如是书店服务用户服务文化风采。我们要告诉每一位走进如是书店人：生活不只是眼前苟且，还要有诗和远方。 第一章 奖惩制度 一、 设置正激励奖，由店长申请总部发奖励，以激励全月按时到岗和加班较多职员，及主动促进书店销售或提供优异创意策划职员。 二、 设置负激励奖，对工作不主动或违反本规章制度职员进行小额负激励，负激励金额纳入职员基金，用于举行职员活动。 三、 营业职员对于自己负责货物和服务有联带责任，要确保货物无丢失无破损，如有丢失或破损，所负责职员须照价赔偿，并给职员20-50元负激励，情节严重给予追究附加法律责任。 第二章 考勤制度 一、工作时间 书店营业时间为9：30-21：00，营业时间内，职员不得无故迟到、早退、擅离工作岗位。 书店职员早班工作时间为9：00-17：00点，晚班工作时间为13：00-21：00。职员离岗前须交接工作，完成后经店长同意方可离岗。 职员上班时间必需签到，不得代签、虚签。职员签到后立即进入工作岗位。 二、请假 职员在协议期内，不管何种形式假期一律凭请假条，经店长和总经理同意方可休假。特殊情况可电话请假，事后补填假条。 职员请假两天以上（含两天），须由店长报总经理同意，同意后方可有效。 职员工作期间如确有事需离店办理，需报请主管或店长经过，并确保相关工作交接清楚方可外出。 职员上班时间内未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，给50元负激励，情节严重扣工资30%。 超出要求上班时间一小时还未到，无正当理由，或不按请假程序请假，私自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天给50元负激励，年旷工累计三天以上者给予解除协议。 三、例会 晨会和夕会：天天职员到岗后按时召开，计划和总结当日销售和工作。时间在5至15分钟，由店长主持，店长不在由店助主持； 周例会：每七天五召开书店周总结会，总结分析上周销售和工作情况，计划下周销售目标。由店长主持，店长不在店助主持； 第三章 职员行为准则 一、仪容仪表 工作期间，职员发型朴素大方，保持整齐清洁，女职员要化淡妆，严禁浓妆艳抹； 工作期间，职员须穿工作服或和工作服相类似服装、服装要洁净整齐，在左胸佩戴好工号牌。严禁穿袒胸服、透明服等奇装异服，不能穿拖鞋，男职员不能穿短裤 职员工作期间行为举止落落大方、态度热情，动作干脆利落。站立时，要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂，不得站立时抖脚；行走时，要挺胸，不可摇头晃脑，不和用户抢道； 二、行为规范 营业期间内，职员要讲一般话，店内不可大声呼叫，严禁使用粗俗语言和方言土语，呼叫同事时，不得省去尊称或用外号呼叫； 职员上班期间个人物品如茶杯、背包等私人用具要按要求存放好，不得放置在柜台或商品展示销售区域； 职员标准上不主动对用户进行推销，对用户咨问询题要做到客观立即回复，如有不懂，要立即向主管和店长请示，不可置之不理； 职员接待用户，接待用户要热情礼让，不得以貌取人，热冷区分对待给用户以脸色看； 回复用户问题时，要口齿清楚、热情饱满，不得含糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱性语气； 严禁职员在营业现场和用户、上级领导争吵、顶撞； 严禁职员在背地里议论同事、领导或用户，谈论书店经营管理情况； 严禁职员在店内抽烟，严禁上班时聚在一块说话聊天，嬉笑打闹； 严禁职员接待用户时化妆或在用户面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头动作； 职员捡到用户东西，要主动地交给主管或店长，不得私藏； 以上条例，如有违反，相关职员按每条10-20元给负激励，纳入职员基金。 第四章 岗位职责 一、店长岗位职责 实施总部下达销售计划，统筹制订各品类图书销售计划，并分解到班组、个人立即段并监督完成； 依据总企业活动方案，策划书店促销活动和实施，帮助上级领导落实产品促销和效果追踪，活动结束后组织店员进行总结分析； 立即了解市场动态，掌握营业部销售动态，立即调整货架商品陈列百分比，调整库存百分比，定时向上级提交店铺销售报表及用户状态分析报表 负责职员管理规范制订和实施，负责职员日常考勤监督，检验职员考勤、着装和工作风貌； 负责职员服务规范进行监督，对店面进行不定时巡查，立即发觉职员疏忽漏洞，做出补救方法，维护书店服务形象； 负责监督职员目标完成进度，帮助店铺同事推销，服务用户，合理分配工作，培养有潜力职员； 负责对职员人事考评、职员提升、降级和调动提议，激励团体，保持昂扬向上精神风貌。 监督门店展