商业银行综合柜台业务 智能柜员机业务 智能柜员机业务.docx

模块四 智能柜员机业务 任务描述 走进银行大堂，客户通过智能柜员机及得到机动授权就能办理一百项以上的非现金业务，非现金业务柜面替代率达60%左右。本模块的学习任务：熟悉智能柜员机业务，能协助客户完成常见非现金业务办理。 相关知识 银行智能助手 1.智能柜员机 智能柜员机运用大数据技术，通过硬件设备的集成和软件系统的整合，为客户提供“一站式、自助化、智能化”服务。智能柜员机能够实现绝大部分客户非现金业务的快速处理，中国建设银行智能柜员机受理11大类108项个人非现金业务，，包括开户、开通电子银行、结售汇、转账、定期、理财、基金、特殊业务、签约/解约聚财、查询等；另外，还可受理8大类25项对公非现金业务，包括结算卡查询、转账、自助填单等。 2.智能机器人经理 “大堂经理”有人脸识别功能，她可开展客户接待、引导分流、业务咨询、营销宣传、互动流等多项工作。通过数据导入，她可以向客户介绍简单的业务，指引客户到相关柜面办理业务，还能和客户进行互动对话。 3.外币兑换机 自助外币兑换机，主要是办理外币兑换人民币业务，可查询外币汇率，外币包括美元、港币、欧元、英镑和日元5种货币，按不同面额自动兑换成人民币，每人每次限兑换2500元等值人民币，每天限兑换7500元等值人民币。外币汇率参照当天银行牌价，实行一日一价，每日上午9点半左右更换牌价。 但人民币现钞兑换外币现钞仍要到银行柜台办理，由于外币兑换机兑换汇率一日一价，可能存在汇差风险。 4.纸硬币兑换机 纸硬币兑换机（仅人民币）可以进行三个兑换：纸币兑换硬币整卷或散币、硬币兑换纸币或存入银行卡、大小面额纸币互兑；硬币兑换面额为1角、2角、1元；纸币兑换面额为10元、20元、50元（纸币兑换10个硬币起）。 5.网银体验设备区 全新的网银体验设备，客户不仅能够自助办理转账、汇款、购买理财、货币兑换等业务，免去排队、填单的烦恼，还可以获取丰富的产品功能、业务流程、价格信息资讯。 6.VTM远程柜员机 VTM（Virtual Teller Machine）远程柜台机，又叫远程视讯柜台，由客户自助办理，远程客服人员协助指导。目前公私业务都能办，具体包括：开户发卡、信用卡申请、投资理财、个人贷款、个人信用卡综合免临柜、一站式签约、机构客户签约。 7.产品领取机 该机器是一台集办理、领取为一体的综合智能机器，顾客只需持本人身份证按机器程序即可办取银行卡和相应业务。具有“开户办卡、开通网银、人脸识别、转账交易”等功能。 8.贵金属展示终端 贵金属展示终端是通过全息投影展示柜的3D成像技术为客户展示贵金属产品的3D动态效果，使立体影像不借助任何屏幕或介质而直接悬浮在设备外的自由空间，并且以180/270/360度任意角度看动态效果展示。 业务一 智能柜员机办理个人开户 业务描述 客户持本人身份证来到营业网点，工作人员协助其完成个人开户。 操作步骤 1.进入智能柜员机系统主页面 图2—67 智能柜员机系统主页面 2.客户点击“开户及账户服务”，提示插入身份证，读取身份证后取回身份证。 图2—68 提示插入身份证 3. 客户拍照，审核客户身份。 图2—69人脸识别验证 4. 指导客户填写开户信息，并阅读《中国××银行×卡通领用协议》，点击“确认”。 图2—70 填写开户信息 5.进入“选择开立卡种”界面 （1）若客户在银行没有账户，系统默认自动开出一类账户，且一类账户的ATM转账限额默认值为5万。 图2—71 选择开立卡种 （2）若客户在银行已有账户，系统会提示客户将开立二类账户，二类户的ATM转账限额默认值为1万。。 图2—72 二类卡开卡温馨提示 6.阅读优惠减免提示。 图2—73 优惠减免提示 7. 客户设置银行卡密码 图2—74 设置银行卡密码 8.客户确认开户信息 图2—75 确认交易信息 9.工作人员审核客户开户信息，并在系统上授权。客户即可取到新卡。 业务二 智能柜员机开通电子银行 业务描述 客户持本人身份证来到营业网点，协助其开通电子银行。 操作步骤 1.客户在主页选择“网络金融服务-开通电子银行”，插入银行卡 图2—76 插入银行卡 2. 输入密码 图2—77 输入密码 3. 按提示插入身份证，等待拍照验证 图2—78 插入身份证 图2—79 人脸识别验证 4. 选择需要开通的电子银行 图2—80 开通电子银行服务 5. 如本人账户未开通过电子银行，请往下看第6点。如曾有本行卡开通过电子银行，需进行追加验证。 （1）可以输入手机号码并发送验证码进行验证 图2—81 验证已开通电子银行服务 （2）也可以选择已开通电子银行的账号，刷卡输入密码进行验证 图2—82 验证已开通账户 图2—83 刷银行卡 图2—84 输入银行卡密码 6. 输入新签约渠道的手机号码 图2—85 新开通电子银