乡镇医院三好一满意活动专项方案.docVIP

乡镇医院三好一满意活动方案 　　 　　 　　依据卫生部要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”“三好一满意”活动，不停提升服务水平，连续改善医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院决定在全院深入实施以“三好一满意”为专题素质工程，制订具体方案以下。 　　一、总体要求 　　以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为根本，强化教育培训，实施各类专题实践活动，促进全院文明素质、服务能力和作风建设水平再提升、再跨越，实现我院整年工作任务和目标提供有力保障。 　　二、工作目标 　　“三好一满意”既是对卫生行业本身工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者基础要求，又是此次活动开展需要达成目标。 　　（一）服务好：改善服务态度，改善群众看病就医感受，优化服务步骤，方便群众看病就医；实施公开透明服务，保障群众看病就医知情权；加强医患沟通构建友好医患关系。 　　（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理诊疗、合理用药、合理检验；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理确保医疗质量安全和患者权益。 　　（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；果断查处医药购销和医疗服务中不正之风严厉行业纪律。改善作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷服务。 　　（四）群众满意。落实便民利民方法；认真做好患者满意度调查；全方面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新改变，社会、患者满意度有较大幅度提升。 　　三、活动内容： 　　（一）改善服务态度，优化服务步骤，不停提升服务水平，努力做到“服务好” 　　“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风表现。医疗服务要坚持以人为本，牢靠树立“病人第一、质量第一、服务第一”理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改善服务模式，优化服务步骤，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。 　　1、优化服务步骤，方便群众看病就医。要关键抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医业务步骤、符合病人需求工作制度入手，设置住院处归口住院病人管理，优化服务步骤，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 　　2、实施公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，经过多个路径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、教授信息和出诊时间、诊疗步骤等医疗服务信息，方便群众就医选择。定时向社会公开医药费用信息，努力提升收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 　　3、改善服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，主动提倡服务文明用语，果断杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关心意识，大力提倡人性化服务，四处表现人文关心，努力提供温情服务，提升服务技巧和效用。 　　4、加强医患沟通，构建友好医患关系。充足尊重和维护患者知情权、选择权，多和病人进行部分感情沟通，体恤患者痛苦，同情患者困难，尊重患者想法，打消患者顾虑，努力让患者取得身心健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心服务。通畅投诉渠道，认真落实医疗投诉处理措施，实施首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，立即受理和处理病人投诉，定时搜集病人对医院服务中意见，立即改善。 　　（二）加强质量管理，规范诊疗行为，连续改善医疗质量，努力做到“质量好” 　　1、严格规范诊疗服务行为，推进合理诊疗、合理用药、合理检验。严格实施《处方管理措施》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公告制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药品分级管理制度，加强对药品使用管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理诊疗、合理用药。4、加强医疗技术和设备临床应用管理，确保医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢靠树立正确人生观和价值观，树立质量第一意识，把关键精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、主动搞科研”，争当提升医疗技术排头兵，争当精心诊疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务好医生。 　　2、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为关键，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，重视质量检验和考评，狠抓医疗服务过程中关键步骤、关键区域