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（售后服务）优质的服务 优质的服务累累的硕果 我院体检中心成立俩年来，体检人数达到 24452 人次，他们优 质的服务取得了良好的社会效益，赢得了广大体检者的赞誉。 体检中心的工作人员坚持以体检者为中心，努力做到按个人所 需、按年龄所需分层次设计各种体检套餐，尽量满足每位体检者的 体检需求。体检中心积极开展预约服务、陪检服务、体检结果邮寄 服务，获得了体检者的好评。 俩年来，体检中心坚持质量第壹的方针，于各科的通力协作下， 共查出肝癌 6 人，白血病患者 4 人，乳腺癌 3 人，宫颈原位癌 5 人， 卵巢癌 1 人，膀胱癌 1 人，胰腺癌 1 人，肺癌 2 人，肝炎、肺结核 病人 30 多人，为患者的及时治疗，为其身体的康复争取了宝贵的时 间。 （严先兰） 征求意见解决问题 我院争创“人民满意医院”活动已进入查摆整改阶段。10 月下 旬起，我院大力开展调查研究工作，广泛征求群众意见，先后召开 了七个座谈会，其中有医院高中级知识分子、党内外群众、青年医 务人员、老同志、民主党派、人大代表、住院病人座谈会，通过广 泛征求意见，倾听群众呼声，找出医院存于的不足，加强医院内部 管理，持续改进医院工作。于高、中级知识分子座谈会上，有人提 出壹线值班医务人员因为食堂没有及时送餐，常等到上午查房或交 班后才能吃到早饭，为解决这壹问题，院党委研究决定，责令食堂 进行整改，且为壹线值班 89 个岗位的人员提供免费早餐，由食堂定 时送到值班人员手中，体现了我院对职工的关爱，实实于于地解决 了职工反映的问题。仍有人提出，住院部取药窗口时常拥挤，出院 病人取药要等待很长时间。对此，院党委要求药剂科于住院部药房 增设专门的出院病人带药窗口，且做好标识，缓解了出院病人带 药拥挤问题。于座谈会上征求到的各种意见，院党委整理后将认真 分析研究，且转交关联部门及时整改。 （王晁晖） 护理部召开温馨护士、温馨病房表彰会 12 月 1 日下午，我院护理部召开温馨护士、温馨病房表彰及 工作经验交流会。杨建民书记，陈秀云副院长出席了会议。会上， 心内科杜雪莉、赖晓英和心外科陈巍莉、林玉凤四位同志被授予温 馨护士称号。温馨护士代表赖晓英、陈巍莉讲述了自己的心得；心 内科护士长谢芹香和心外科护士长张冬华于会上介绍了开展温馨病 房试点工作的经验和体会；俩位实习护士也畅谈了自己于温馨病房 实习的感想。最后，杨建民书记，陈秀云副院长分别讲话，希望受 表彰的科室和个人谦虚谨慎，再接再厉，继续发扬无私奉献，开拓 进取的精神，不断为病人提供优质的护理服务，为我院争创 “人民 满意医院”活动再创佳绩。 温馨病房是我院以病人为中心，争创 “人民满意医院”活动的 壹项举措。心内科和心胸外科作为温馨病房的示范病区，得到了病 人及家属的肯定。此次表彰会肯定了温馨病房、温馨护士的服务理 念，且准备于各临床科室全面推行，把 “以人为本，病人至上”的 护理理念落实到每个科室，于全院形成理解、信任、和谐的护患关 系，让病人于我院各科室均能感受到我们的温馨服务。 （康乐汀） 感谢信 尊敬的林院长、杨书记： 深深地感谢你们，感谢你们领导下的第壹医院的医务人员们! 于我太太于贵院住院诊治期间，我再次切身感受到贵院医务人 员精湛的医术、科学的精神和热忱的态度。壹个个鲜明动人的形象 铭刻于我的心坎中：陈开红副院长带病主持冠动脉照影手术，下班 之后仍到病房察见病人术后情况且再三叮嘱应注意的事项；记得于 门诊时，陈开红副院长、连铭锋主任医师等均曾经非常耐心而且认 真地听取患者的病情陈述，详细询问，综合分析，作出判断，提出 很有价值的施治建议，陈开红副院长于许多患者中的口碑极好；熊 凯宁主任查房时认真倾听患者陈述，细心检查，然后根据渊博的学 识和丰富的临床经验提出诊断意见，令人信服；年轻的主治医师黄 国勇亲自推车将患者从手术室送到病房，托患者上病床