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培训效果评估实施细则 目的 为科学评估员工、经销商培训效果，不断增强AA公司培训工作的有效性和针对性，为创建学习型企业奠定良好的基础，根据《培训管理制度》（试行），特制定本细则。 适用范围 本办法适用于公司总部及各地经销区域组织的各类培训。 相关责任 培训效果评估工作由公司人力资源部门负责统筹安排。相关业务部门在组织各类培训时，培训组织者应配合培训效果评估管理人员，具体做好培训效果调查、统计及反馈工作。 四、 培训分类及培训效果评估层次划分 （一）培训分类 培训按照培训内容及培训目标可分为观念类培训、知识类培训、技术业务技能类培训和管理技能类培训等四类。如果培训内容跨多个类别，则根据培训主要目标确定类别。培训分类标准如下： 培训类别 培训内容 目的 观念类培训 培训内容主要为企业文化、企业价值观、企业使命、企业发展战略等内容，属于“情感领域”的培训 旨在引导学员在价值判断、内在思维和精神面貌等方面树立积极的态度，规范和强化员工对职业和企业的认同和承诺，增强企业凝聚力，提高员工士气。 知识类培训 培训内容主要为企业规章制度、产品知识、业务技术知识等完成岗位工作所必需的相关知识，属于“认知领域的培训”。 旨在使学员了解和掌握与工作岗位相关的知识。 技术业务技能类培训 培训内容主要包括文案写作、程序开发、计算机操作等通用技术业务技能以及网络运行维护、业务洽谈、营销技巧等专业技能，属于“动作技能领域的培训”。 旨在使学员熟悉和掌握与技术业务岗位胜任能力密切相关的技能、流程、工具和方法。 管理技能类培训 培训内容主要为领导能力培训、员工激励以及绩效管理等管理技能，亦属于“动作技能领域的培训” 旨在提高学员的管理能力，熟练掌握管理工具和办法。 培训对象分类为内部员工、经销商培训。内部员工培训按正常检核流程，经销商培训流程及执行标准请参照如下： 经销商培训： 任务名称 操作步骤 作业规范及注意要点 责任人 完成时效 培训流程 1、确定培训需求 ◎征求参训人员的意见需求 省区负责人 　培训课程开始前20天 ◎分析参训人员知识、技能、文化现状 ◎填写培训需求申请表（OA流程） 2、设定培训目标 ◎此次培训所要达到的预期结果 省区负责人 培训开始前15天 3、确定参训人员 ◎此次培训需要参加的人员层级 4.制定培训计划 ◎培训计划要有针对性、时效性 培训负责人省区负责人 培训开始前15天 ◎明确培训目标、培训课程、培训时间、培训方式、参训人员、所需培训资源 5、培训准备工作 ◎根据培训计划进行培训费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等培训资源的准备 培训负责人 培训开始前10天 ◎提前做好参训人员的时间安排 省区负责人 6、培训实施及协调工作 ◎提前通知参训人员培训的内容、时间、地点、培训讲师等情况（多次通知） 省区负责人 培训开始前7天至培训当天 ◎进行培训考勤、做好培训记录 省区负责人 ◎协调参训人员餐饮、住宿等工作（视情况） 省区负责人 7、培训项目评估 ◎评估：培训效果评估、学习成效测评、行为跟踪评估（培训追踪表） 培训负责人省区负责人 培训完成当天 8、培训总结 ◎培训结束，对本次培训全过程进行总结，总结经验，指出问题，提出改善意见 培训负责人省区负责人 培训完成后2天内 ◎完成培训总结报告 标准 ◎培训需求调查准确 　 　 ◎培训目标明确 　 ◎培训计划详细、完善 　 ◎培训评估及时、有效 　 　 专卖店相关导购人员培训： 　 编号 必备专业知识与技能 课程规划 培训方式 培训对象 企业文化 1 了解公司（公司业态、历史、组织架构、品牌标志、服务、企业发展前景） 认识公司 集中培训 新员工 2 了解企业文化及营销理念 公司文化、营销理念 集中培训 新员工 3 了解员工的权利和义务（公司制度、员工手册、《劳动合同法》及工伤处理） 公司员工手册 集中培训 新员工 导购基本素质 4 了解导购人员工作职责 岗位工作职责 集中培训 初级导购 5 导购基本素质（态度、技能、仪容仪表、语言、心态） 导购员基本素质及形象 集中培训+日常训练 初级导购 6 顾客服务（语言、态度、技巧） 门店服务形象 集中培训+日常训练 初级导购 导购基本知识与技能篇 7 商品基本知识；材料、用电安全等 家电基本知识 集中培训+日常训练 初级导购 8 商品的分类及条形码的识别 商品分类及条形码识别 集中培训+日常训练 初级导购 9 公司商品陈列，门店区域规划及商品布局、陈列 商品陈列 集中培训+日常训练 初级导购 10 了解消防、防盗程序 门店安防 集中培训+日常训练 初级导购 11 了解门店的卫生知识 门店卫生知识 日常训练 初级导购 12 了解收银台基本程序 收银基本程序 集中培训+日常训练 初级导购 13 售后服务：退换货、送货、保修等 售后服务知识 集中培训+日